那天在上课的时候，课后有个同事找到我，说之前参加过我的课程，有问题想咨询我，我问你：他说他不想做地产行业了？当然我肯定得问问啥事情？他跟我分享了发生的事情：我来公司上班已经有整整两个月了，还一单都没有，刚从学校毕业出来，以前在学校各方面都是比较厉害，在最近的一个星期五终于在电话CALL客中有点希望，于是非常积极努力的去打电话找意向客户，天啦，居然约到两个别墅客，答应周六一起去看房，他忍住心中的愉悦，也没跟上级说这个事情，继续打电话，想再约一个客户，有3个他就可以好好表现一下，在同事面前也有面子，默默的打电话。果然功夫不负有心人，真的是又约到了一个客户，也是有购买别墅需求的。我悄悄的预定了第二天上午去惠州看房的车。第二天早早的起来，再6点多就起来了，客户约定的在8点打电话，终于等到快8点了，赶紧给客户打电话过去，结果拨打的第一个电话：“您拨打的电话已转用来电提醒，请稍后再拨”马上挂断拨打第二个电话“您拨打的电话已转用来电提醒，请稍后再拨”他有点着急的冒汗了，拨打第三个，终于拨通了，可是一直都没人接听电话，于是他就一直在半小时就来回拨这三个号码，从8点多一直等到下午一点，这三个电话也没有说上话，他很失望的下午继续拨打电话找客户，一直答应和女朋友一起看电影，终于买票去了，晚上8点半下班，然后买了晚上9点半的票，买好了饮料爆米花和女朋友进场，电影开播还没15分钟，突然电话的震动峰鸣传来，拿起电话一看，原来是今天答应去惠州看房的别墅客，他赶紧接电话，原来这个人想找个本区域的学位房，问目前有哪些在卖的房源，他丢下女朋友后回到公司，查楼盘系统。给他匹配了3套房源，可是一直客户都不满意。说到这里同事就没再说了，
亲爱的各位同事，如果是你，你会怎么样帮助他呢？我决定先走到和他一起，先与他共情：原本优秀的你在来两个月还没开到单，考核期就快到了，你很着急，也有点犹豫，像热锅的蚂蚁每天坐立难安，好不容易找到2个别墅客，你心里好比久旱逢甘霖的通透土地，兴奋的，继续寻找第三个中，充满热情的和希望感，心理美滋滋的。 一整晚都是在兴奋中度过，早上一起来，充满期待，可是拨打3个电话都打不通的时候，你心急如焚，焦虑纠结中最后为这样不守信用的做法有点愤怒。没想到稍微舒缓了些，和女朋友看电影又接到这个别墅客的电话提出的需求，你喜出望外，柳暗花明又一村的希望感，最后多次匹配又达不到客户的需求的，你是又着急，又无奈不知道怎么办？又疑惑问题出在那里，这两天，你真是过的太不容易了
当我说完这些的时候，那个同事之前脸上的纠结瞬间坦然了很多，几分钟的聊天，让他恢复能量满满。那么我对他的帮助达到目的了，
共情并不能解决问题，他只是一种进入对方心里，看到他的心跳状态，你把这儿状态反馈给他，当你感受到他的感受和他真实的感觉越接近的时候，她会有一种被理解的感觉。从上述例子看的出来，情绪是流动的，情绪有层次感，比如“害羞、羞耻、悔悟、忏悔、后悔”这些感受和情绪的程度层次是不一样的？前面说到，共情不等于解决问题。但神奇的是，当做到不带评判的倾听，去进入她的世界，和她同频之后，你会发现，原先和客户一直纠缠的问题往往就迎刃而解了。共情好比照镜子，也就是，如其所是地去映照对方的情绪。当我们能在另一个人的眼中看到自己情绪和内在需要时，我们能够更有力量来调整自己。管他什么“应该”“不应该”， 这两个词除了能给人添堵，没有任何用处觉察、接纳、传递先照顾情绪。
