【上期回顾】
昨天，分享了3格“结构化倾听”
【今日内容】
今天，我们来继续分享倾听之后，该如何对对方做出正确的反应
一、这个正确的反应叫什么？
当你对对方的话进行完“结构化倾听”之后，该怎么样判断出对方的真实期待呢？
你需要做的就是“反向叙述”。
什么是反向叙述呢？说白了就是用你自己的理解，重新和对方说一遍你在“结构化倾听”的时候获取到的对方的期待，你要确认一下，对方是不是这样的期待，只有经过这样的过程，你才能真正了解对方到底怎么想的，才有进一步沟通的可能性，这样做还有一个好处，就是能够获取到彼此真正的意图，也能了解到双方是不是在同一个问题上达成了一致，减少误解。
这一招，在工作中应用，你的工作效率会大大提高。
那么，具体的“反向叙述”到底怎么做呢？一共分为三个步骤。
二、三步走，你要牢记
①响应情绪
响应情绪就是要对对方的情绪进行安抚，而不是规劝，比如，当一个人情绪不好的时候，你千万别说“你别生气、你别着急”，你以为这句话能让对方消气？其实正好相反，你否定了他的情绪，他只会更生气。这个时候，你应该说“我知道你现在肯定挺着急上火的”，他发现你接纳了他的坏情绪，他才会回归理性，和你继续交流。
②确认事实
响应情绪之后，不要停，立即向对方确认一下，他叙述的事实情况，你可以说“你刚才说的几点，我的理解是......，不知道我理解的对不对”，如果是对的，对方会肯定，不对的话，对方肯定会补充说明。
这里切记一点，如果对方的话，你压根没理解，别不好意思问，大大方方直接问就可以了，你可以问“你说的我没太理解，你能再说说细节吗”之类的话。
不好意思追问，有可能造成更大的损失或者误会，沟通的最终目标就是化解所有的疑惑，这在工作中尤其重要。
③明确行动
当你得知了所有的信息之后，你就要立即行动，让对方感受到你是真的明白了他的意图，并且按照他期待的样子规划出了行动。
这时，你只需要把你的计划和盘托出即可。
这样做，不仅减少了很多不必要的来回折腾，也能让对方看到你真正的能力。
总结：
倾听就是你要先听懂对方的期待，还要能把你听到的信息返回给对方，让彼此之间的沟通最终能落实到实际行动上，利己利人。
