某中学，教育局的人到学校抽考，在大会上宣布：“为了公平起见，今年我先抽考一年级，明年抽考二年级，后年是三年级的。”
学生：“啊……不都是一个年级吗？”
开心一点，让每天都能过得更好！
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今天的晨读分享了有效化解摩擦冲突的三部分精华内容，分别是承认、区分和解决。
1.承认冲突
为了避免激化冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
① 承认双方的情绪
②承认此时的冲突
主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
通过清晰合理的表达，完整地说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。
2.做出区分
行动计划是行为方式和行事计划的总称。每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益。
当我们的行动计划与别人的相左时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。只有找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。
试探性提问，就是一个『区分』行动计划与需求的方法。
坦诚相待并不容易，我们只有不断探寻，区分问题本质，才能“曲线救国”，达成一致。
3.解决矛盾
①接受不同的声音；做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
② 考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
③ 对于棘手麻烦的问题，要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
