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2020年春节过后不久，一则消息冲上热搜，著名办公软件钉钉在网上遭遇全国小学生围攻，应用商店软件评分由最初的4.9速降至1.3，安卓版一度被迫下架。（注：软件评分最高分5分，最低分1分）。
原因是疫情突如其来，孩子们正为延迟开学欢欣鼓舞，钉钉此时却自告奋勇“贴心”地奉上免费的“钉钉在线课堂”， 让孩子们实现远程上课的”梦想“，结果引发众怒，成为出气筒。小学生们纷纷涌进应用商店，疯狂输出一星，并评论区留言：“我们穷，五星分期，你看行不行？”。
面对小学生们的强烈不满，面对前所未有的巨大危机，躺着中枪的钉钉迅速做出应对，制作和发布了极具魔性的视频求各位少侠放过，称自己还只是个五岁的孩子，生活不易，也不想牵连老师和孩子们。就这样，钉钉公关团队凭借幽默风趣的一番自嘲巧妙度过这次差评危机。
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说到“公关”这个职业，相信有一部分人和我一样，首先会想到“危机公关”、“危机管理”这些字眼，公关的作用仿佛是处理各种麻烦，还有些人则认为“公关”等同“攻关”，工作方式是陪酒吃饭，工作目的是搞好关系，并不是什么了不起的正经职业。
那么，我们这些外行人对“公关”的理解正确吗？究竟什么是真正的公关？它在企业中又担负着怎么样的使命与角色？
好莱坞公关教父霍华德·布莱格曼，在他的《超级PR》中指出公关并不是新生事物，相反公关是一项古老的职业。
“发言人或者说媒体关系协调人这种角色的出现至少可追溯到《圣经》。《出埃及记》一章中，上帝让摩西见法老，摩西告诉上帝自己口拙舌笨恐难胜任，上帝于是让摩西找来他的兄弟亚伦，作他的发言人。”
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为了让更多年轻一代了解公关这个既古老又现代的职业，刘小卫在2023年2月推出了她的新书《公关生涯》。
书中，她详尽地记录和分享了梦想做记者的她，如何误打误撞进入壳牌这家国际能源巨头，又是如何知行合一，一步步超越自我，超越各国同事同行，成为中国公关行业的翘楚，全球能源行业公关专家的成长故事。
阅读这本书，至少能给你带来三大收获。
首先，满足你对公关行业的好奇之心，消除对公关的种种误会和偏见，体验公关人的“波澜壮阔”的工作情景：大雪封路的暗夜，陌生城市的小酒店里，用A4纸拼粘成临时大展板，紧急研讨和处理危机事件；一年出差211天，奔忙于15个国家和地区以完成并购后的整合。
其次，借此书你可以探察一个激情澎湃、万木竞秀的时代。作者亲口叙述的这26年公关生涯，既是她个人生命中意义非凡的26年，也是壳牌公司飞速发展扩张的26年，同时也是中国改革开放史诗般大崛起的26年。
另外，书中有大量关于品牌塑造、维护、强化的案例方法，这些干货都可以为我们普通人所用。得益于互联网和互联网平台（比如某音、某站、某书）的发展，现今明星和大众的壁垒已经被打破，每一个人都可以展现自己的独特价值，每个人都可以是一个品牌，既是品牌，那么都需要品牌营销、品牌管理。
所以，《公关生涯》这本书不单单适合公关营销人士阅读交流，对想要打造个人品牌的朋友来说，也是一本实用的好书。此外，企业管理者、面临择业转岗以及想了解公关传播的年轻一代，也可以买来读一读，相信它会令你眼界大开。
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为消除误解，方便讲述，《公关生涯》的自序中，作者早早就阐述了“公关”的定义：公关，全称公共关系（简称PR），即“通过真实、真诚的沟通，达到知会、影响和融合大众（受众）的目的，从而建立、维护和强化企业的声誉和品牌”。
由公关的定义可以看出，公关最基本、最重要的工作方式是沟通，与不同的利益相关方交流，建立关系，取得信任。公关最终的目的是品牌管理。
本文开头曾提到两种对公关的认识，一种认为公关人是消防员，哪里起火，奔赴哪里，专门负责事后补救，另一种则将公关看做纯粹的、赤裸裸的推销拉业务。这两种看法谈不上完全错误，但是不够全面准确。
公关工作的确有很大部分营销的成分，却有别于广告、销售。公关界有个我非常喜欢也觉得十分有趣的比方：“广告是风，公关是太阳”，这八个字，简简单单地道出两者的异同。风想要脱下一个男人的外套，拼命地刮，结果这个人越裹越紧，而太阳不声不响稍稍挥洒一下它的光热，这个人便迫不及待地把衣服脱下来。可见公关是曲线救国的营销方式。
《公关生涯》一共分为六个部分。前四个部分，以时间为纬度，分别讲述作者不同阶段的职业发展，各篇的标题分别为：“初入职场，从国企到外企”、“在伦敦工作，国际视野的形成”、 “成为大中华区领头羊”、“又一个第一，亚太和全球公关领导”。
第五篇着重讲述如何当好教练，打造公关团队。第六篇中作者展望未来，对人类面临的挑战和危机进行了深度的思考。
书中，我印象最深刻的内容是第四篇的赛事公关——“壳牌汽车环保马拉松”。这项公益赛事，来源于科学家之间“看谁的车能以最少的燃油行驶最远的里程”的打赌，通过学生们的创新和创造，让年轻人参与到解决能源挑战的方阵中来，举办近40年，已有60多个国家，共计100所大学，近10万名学生参与。
看到这个案例故事，我的第一反应是“哦，原来这也是公关”，第二反应是这种“润物细无声”的品牌推广方式比广告不知道高明多少倍，既鼓励了发明创造，有益于社会科技进步，同时又恰如其分地展示了品牌的产品定位和形象，扩大了品牌知名度，可谓一举多得。
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在该本的自序和后记中，作者谈及这本书的缘起和写作初衷，她说是为了做一个工作总结，梳理26年壳牌职业生涯、25年公关职业生涯，无意将它打造成一本公关指南或者教科书，她希望此书兼具可读性和专业性。
无疑，《公关生涯》一书，完美地展现了刘小卫的公关精神、专业素养以及强大的领导力，让人受益非浅，眼界大开。如果此书在可读性方面再通俗生动一些，相信会为这部作品锦上添花，影响和帮助到更多人。
