【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、一位失去孩子的母亲，为想要帮助哀悼中的朋友提出了建议：
去陪伴他们。你不必说任何话，只需要说“我可能无法体会你的感受，但我就在这里”。你只需要坐在那个人旁边。我不想要有人就是来敲个门，意思一下，连门都没进来。
2、遭遇难题的人在自己想通以前，他可能不会采纳你对问题的观点。
3、要如何知道何时提供分析才是有帮助的呢？以下是可供遵循的准则：
1）试探而非直接给出具体事实的方式进行分析。
你说“原因可能是”和“事实就是如此”之间有极大的不同。
2）你的分析应该有被修正的可能性。
3）确保你提供分析的动机是真心为了帮助他人。
4、虽然每个人可能都需要获得某些建议，但下列原因显示有时候建议不见得一定有帮助。
1）建议不一定是提供采取哪一种行动的最佳办法，我们很容易告诉他人如果换作我，我会怎么做，但是有时候适合我们的方法，未必适合另一个人。
2）“建议接收者”的位置是不太讨喜的，因为它暗示着建议提供者的位阶优于接收者，这会造成优劣、高下的位差。
3）建议带来的另一种结果是，经常会造成他人逃避其所做的决定责任，好比说你的伙伴听取你的建议，但当事情不如预期时，你的伙伴就可以将责任归咎于你。
4）一般人通常都不喜欢建议：他们可能还没准备好接受建议，他们当下可能只是需要抒发感思、一吐苦水罢了。
