【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、有证据显示，随着我们越来越深入地了解某些人并且喜欢他们，我们会认为他们越看越顺眼。更何况，我们判断别人的美或丑，不仅取决于他们的“原始装备”，还取决于他们如何使用这些装备。姿势、手势、面部表情及其他行为，都可以增加原本不起眼的人的吸引力。最后，我们的穿着打扮也会在很大程度上影响别人看待我们的方式。
2、家具和装饰品会影响人们的感受和互动方式。在光线柔和的房间里接受面试的学生比那些暴露在明亮灯光下的学生更放松，对面试官的印象更好，也更愿意自我表露。与那些家具稀少、灯光明亮的办公室相比，在配有软垫椅子、窗帘、地毯和植物的舒适办公室接受咨询更受客户欢迎，并期待更好的结果。
3、领导力教练梅丽莎·戴姆勒（Melissa Daimler）认为，最好的管理者是最好的倾听者。她喜欢将“你怎么看”这个问题作为获取有价值信息的工具。“这可能是一种强大的沟通技巧，尤其是在没有唯一正确答案的情况下。”她指出，“它在‘一个重视倾听的组织’中最有效。”
4、很多时候，我们一直在听，但不一定在倾听。有时我们会不假思索或无意识地“屏蔽掉”我们讨厌的声音。
5、传播学学者大致确定了四种倾听风格：任务型、关系型、分析型和批判型。
任务型：最关注的是效率和完成手头的工作。
关系型：最关心的是与他人建立情感上的亲密关系。
分析型：最在乎的是做出判断之前，要全程参与完整的信息沟通。
批判型：通常都对评估信息充满强烈的欲望，他们不仅会尝试理解当前的主题，更会尝试评判其中的是非优劣。
