第一章 课程介绍
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第二章 需求
本章目标
正确收集、理解、评估和验证需求，并以合理迭代方式提升产品成功的机会
脱离背景和目标（解决用户双问题）而评估的需求是无意义的
1. 重要的周期曲线
1.1 产品生命周期（PLC，Product life cycle）—— 指产品从准备进入市场开始到被淘汰退出市场为止到全部运动过程，是由需求和技术的生命周期所决定。
- 导入期：【外部】用户对产品还不了解，用户量增长缓慢，产品还在探索打磨，市场还不够明朗。——【内部】探索打磨阶段和验证的过程（1）PMF- 产品市场匹配度；（2）MVP；（3）Aha moment
- 成长期：用户对产品已成熟，用户量增长迅速，竞争者纷纷进入，市场方向明朗；—— 需考虑优化产品核心功能和用户体验。（1）CJM （2）Flywheel
- 成熟期：用户增长缓慢至转而下降，潜在用户已经很少，市场需求趋近饱和，竞争加剧。——需迭代优化老公能，需创新（品类、垂直领域创新）。（1）第二曲线；（2）创新品类
- 衰退期：新产品或替代产品出现；用户转而向其他产品，用户量迅速下降——（1）第二曲线；（2）创新品类
产品生命周期
1.2 技术采用生命周期
1.3 新兴技术成熟度曲线
2. 需求来源
3. 价值评估与优先级
4. 规划与迭代
5. 回顾与思考
6. 推荐书籍
第四章 需求设计
学习目标 ：掌握方案设计原则与方法，以及用户体验评估与度量手段
1. 方案设计
1.1基本原则 —— 解决问题（问题定义要准确，解决方案要最佳）、交付价值、提升并不破坏整体体验（eg：设计的一致性）—— 关注用户的问题，而不是用户要什么
1.2 好的设计 迪特·拉姆斯 好的设计十大原则
- （1）是创新的 创新的可能性无论如何都不会枯竭。 技术的发展总是为创新设计提供新的机会。 ...
- （2）是实用的，购买产品是为了使用。 它必须满足一定的标准，不仅功能，而且心理和审美上的。
- （3）是符合美学的，产品的美学品质是其实用性不可或缺的一部分，因为我们每天使用的产品影响我们的个人和我们的幸福。 但只有执行良好的对象才可以是美丽的；
- （4）是易学易理解的好的产品使产品结构清晰，更好的设计，它可以让产品说话；更好的设计使一切都不言自明不言而喻
- （5）是含蓄不招摇的 实现目标的产品就像工具。 它们既不是装饰物，也不是艺术品。 ...
- （6）是诚实的 它不会使一个产品比它实际上更具创新性、更强大或更有价值。 它不会试图用无法兑现的承诺来欺骗消费者。 .
- （7）是持久生命力的 它避免时髦，因此从不显得过时
- （8）是极致精致的任何细节都不能随意或侥幸，精心精准的设计是对消费者的一种尊重
- （9）是环保的 让产品在整个生命周期内减少资源浪费，减少对自然的破坏，避免视觉污染
- （10）尽可能少的设计 少即是多，这样才能专注在基本层面，同时产品不会有非基本层面的负担和问题，回归纯粹，回归简约
1.3 心智（心理）模型
- 是关于人对某件事在现实世界中如何发展的思维过程的解释
- 是深植在人们心中，对于周遭世界如何运作的看法和行为
即：用户如何预测（头脑中的的画面）、如何解释（思维过程&知识结构&心理机制）、态度观点
举例1：支付宝快捷支付
- 心智模型：发起扣费、完成支付
- 呈现模型： 发起扣费、跳转银行、身份验证、确认交易、完成扣费、支付宝确认
产品设计为中级用户而设计；原因——小白会成长为中级，中级用户体量最大；
目标用户：（新手、中级、专家）举例2：微信—— 产品面试题
举例3：QQ取消登录状态引起差评（改版初衷：移动互联网不注重登录状态，不要因为状态影响沟通；问题：不符合用户多年的使用习惯）
1.4 信息架构（Information architecture）
(1)概念
- 信息架构（IA）是一种设计原则，它关注的是让信息可查找和可理解
- IA中元素的层级系统和秩序让产生的产品具有含义和场所感，它是让其区别于同一行业中不同产品或服务的重要组成部分
- 有效的信息环境在结构的一致性（高层次的不变性）、以及柔韧性（低层次的灵活性）之间取得平衡，设计良好的信息架构应该同时考虑这两者
(2)创建信息架构
- 设计结构就是决定产品或服务中信息单元的粒度，并确定如何将它们彼此连接起来 （确定产品功能模块的粒度）
- 决定组织方式就是将这些组件组合成有意义且各有特色的类别，为用户创造他们了解/熟悉的所处环境和所看内容的正确情景（分类类别个数在5+-2范围内）
- 制定标签就是找到该如何称呼这些类别，以及产生这些类别的导航结构信息
- 用户、内容、场景（含商业目标），它们构成了我们实践有效的信息架构设计的基础
MECE 原则 ：相互独立，完全穷尽（分类遵循的原则）（3）创建信息架构的原则
- 自顶向下 把用户最常见的问题确认出来，然后设计对应的信息架构来满足这些需求
自顶向下案例- 自底向上通过支持浏览和搜索，内容中固有的结构会使得用户疑问的答案“浮出水面“，是以产品内容/功能本身为主
自底向上案例(4) 用研方法—卡片分类法
卡片分类法
卡片分类法方式
案例-度小镜
设计抽象过程
层级架构-底层
层级架构-全屏蒙层
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1.5 设计工具
1
2
3
2. 体验评估
2.1 定义
定义
产品设计5要素
- 战略层 企业和用户双方对产品的期许目标
- 范围层 确定功能和内容
2.2 用户体验度量
腾讯考评
考评模型
支付宝企业级产品度量
滴滴在线自助客服
体验评估—可用性测试
可用性定义
了解用户的思维过程和产品使用认知
关注维度
image.png评估的两种类型
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用户研究的流程
评估维度
调研数据收集
调研数据收集
可用性测试收集样例
用户调研过程中关注的问题
体验评估—客户/用户旅程地图（ Customer Journey Map）
- CCM概念 —— 用户在使用产品或服务时，为实现目标而经历的过程的可视化
- 模版
CCM模版- 注意事项
注意事项- 案例1 ——工作台用户画像PPT第二页
- 案例2—— 高德餐饮业务调研
高德-餐饮业务调研
京东
- 常用法则
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一个页面只能承载一个目标
工作经验分享
- 勤思考&深度思考—— 结合项目通过思考运用学到的知识，继而消化沉淀成自己的经验及理解
-不理想化&坚持信念
-皮实&坚持学习
-市侩&尊重——利用人性去做好产品，但要诚实；保持用户的同理心
书籍推荐
-学会提问
-金字塔理论
-系统化思维导论
-思考 快与慢
