《缩小差距》是本有趣的书。书中讲述的是比尔和莎拉在迈克的帮助下，怎么运用Gaps模型提升客服代表业绩的故事。
缩小差距的法宝是Gaps，Gaps又是什么呢？简单的说就是知道什么是好业绩应有水平，了解业绩现实状况与业绩应有水平的差距，寻找造成差距的真正原因，最终对症原因拟定解决方案。虽然gaps不难理解，关键是遇到实际工作场景问题不会运用Gaps模型。那今后工作中如何运用呢？
在实际工作场景中遇到业绩问题。首先要建立缩小差距的意识。不要忙于找答案，提出许多建议不对症下药又劳命伤财；其次需要有实践的勇气和耐心。缩小业绩差距是需要勇于say no，并需要足够的耐心去寻找原因。最终持续的关注业绩，建立更好，更有用的思维并不断的强化行为。培训人员只有拥有缩小差距的意识和熟练的作用Gaps模型，我们才能称的上业务的好伙伴。
