9.21
非暴力沟通的第二个要素是感受。往往我们有强烈的感受，不幸的是，体会不到，更不会表达。
体会和表达感受并不容易。
太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”这并不是在表达感受，更像是指责。他一旦认为自己受到了指责，很可能会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。
在非暴力沟通中要注意区分感受和想法。当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。
在表达感受时，可以通过建立表达感受的词汇表，更清楚地表达感受。同时，示弱有助于解决冲突。
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
如果有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”，我们有四种选择。
第一种，认为自己犯了错，这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种，指责对方。
第三种，了解我们的需要和感受。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种，用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
9.22
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素。
不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么过错，习惯于指责对方，这会使双方关系变得更糟。
根据我长期以来的经验，一旦人们开始讨论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。
