结构梳理
无知之错 与 无能之错
- 造成无能之错的两大原因
（1）人并不能把所有的事情都记住。
（2）记忆和经验会让人麻痹大意，是不可靠的，导致无能之错的发生。
- 清单发挥作用的两大原因
（1）外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放脑力。
（2）可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。
- 三种清单
执行清单
核查清单
沟通清单
使用精心设计的清单不会让你变得死板，它们会帮助你节约有限的脑力，来处理更加困难的问题。
