1、 声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。
2、 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。
3、 沟通的效果由对方决定，但由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。
4、 重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。
5、 说每一句话前，先问问自己：“这样说会使对方增加了力量还是减少力量？”做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”
6、 每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。
7、 一个人不能改变另外一个人，他只能（1）改变自己；（2）做一些事，使对方想改变；（3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。
8、 任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。
