为了帮助我的朋友走出悲伤，回复之前特意认真的看了非暴力沟通，来更好地倾听她。
非暴力沟通有四个要素：观察，感受，需要，请求。
书里有句话说的特别好：人们可能知道自己不想要什么，但是他们很难知道自己想要什么。
这一章就是运用非暴力沟通的四个要素，倾听他人的观察，感受，需要和请求，然后表达出我们的理解，当我们的反馈还不到位，对方就有机会来纠正我们，从而帮助人们体会自己的状况，深入了解自己。
我们一般会犯的错误是过度的表达自己，给予对方建议。这时候让我们放下已有的判断和想法，全神贯注的体会对方是一件比较难的事，不过为了更好地交流，从结果上来看更好地帮助对方走出情绪的困扰，适当地改变自己的沟通方式是很有帮助的。如果一个人想要别人了解他的处境（大部分人的倾诉希望得到的都是这个，然而总是得到安慰和建议），听到的却是安慰和建议，那他可能会觉得不太舒服，在安慰他人或提出建议之前，先看看那是否是他们想要的。
不要急着做什么，站在那里
急于采取情况会让我们无法充分体会对方的情况。
不管别人以什么样的方式表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察，感受，请求和需要。
上面这句话，我们要记得一件事情：无论对方以什么样的方式表达自己。在对方的话中寻找线索，但是不要关心对方对我们的看法，而是注意他们的需要。
例如：
a：和你说话有什么用？你从来不好好听
b：你生我的气吗？（这么说意味着a生气由于b，为了避免责备自己，了解a此刻的状态，建议b采用：你不高兴，因为你需要...）
b：你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？（现在b关心的是a的想法而不是需要，如果b注意的是a的需要而不是对b 的看法，他将会发现a不高兴是因为他的需要没有被得到满足）
b：你不高兴是因为你需要得到理解？（现在b把自己的注意力放在了a需要什么，而不是自己做错了什么）
尽可能的不要用直接的问题来获取信息，如果一定要这么问，在提问前先提及我们的感受和需要。例如，如果我们想问别人“你说的是什么事”，我们可以说：“我有些困惑，我想知道你指得是哪件事，告诉我好吗？”
一般来说，一个人说话有明显地情绪，他一般会期待得到他人的反馈。（正确接受到对方的情绪并帮助其释放是增进两个人感情的好方法，对方很悲伤的时候，我们应该帮助其释放情绪，对方快乐的时候，就要接受其快乐的信号。当一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说他会觉得很惬意。）
在谈话刚开始的时候，人们通常表达的感受只是冰山一角，很多更为强烈的情感并没有得到表达，倾听将为探究他们内心深处的感受创造条件。要去鼓励对方了解自己的感受和需要。并一直抱出关注，知道他充分表达出相关的感受。当一个人觉得别人完全明白他的意思，他会变得轻松，最为明显的标志可能是：停止了谈话。
小结：
要时刻牢记我们的目的是让对方充分表达他的感受，那么我们要：放下已有的想法和判断，全心全意的体会对方。
所使用的的方法就是：用心体会他们的观察，感受，需要和请求。并主动表达我们的理解来帮助对方了解我们是否了解了他们的意思。（如：你感到....是因为你需要...）
并持续保持关注，为对方的充分表达创造条件。
