绩效管理
是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效
一、PDCA工作法
二、绩效考评指标体系的设计程序
1．工作分析
2．理论验证
3．进行指标调查，确定指标体系
4．进行必要的修改和调整
三、提取关键绩效指标的程序
1．利用客户关系图分析工作产出
2．提取和设定绩效考评的指标
3．运用SMART方法
4．根据提取的关键指标设定考评标准
（1）应当达到什么样的水平
（2）审核关键绩效指标和标准
（3）工作产出是否为最终产品
（4）是否具有可靠性和准确性
（5）是否是80%以上的工作目标
（6）是否具有可操作性
（7）是否有可超越的空间
5．修改和完善关键绩效指标和标准
四、绩效管理工具：
1．MBO：目标管理法
2．360度评估法
3．KPI考评
4．BSC
5．OKR
绩效管理是人力资源管理所有模块中最难的一个模块，也是企业主最想做的一个模块，员工最讨厌的一个模块，绩效管理体系是双刃剑，良好的绩效管理体系能让企业良性发展，否则反之。
