己亥猪年 三月廿八
2，执行为王，细节决定成败
在开展陌生小区楼盘电话中,具体我们
又应该做到哪一些
首先,我们一定要制定好相对应的话术 。在走访多个门店,听了很多导购的电话营销话术,基本上很多导购都是说有活动,邀请小区业主参加。
但是很多时候,单纯只是说活动,很难 邀约消费者过来,所以话术的设置必须具备有以下因素:
1.活动卖点,一定要讲岀活动与其他有什 么不一样,譬如满赠、 超低价,通过活动卖点去吸引消费者到店;。
2.设置到店礼品，加强小区业主到店意向。
3.活动目的是邀约,所以一定用封闭性 问题确认客户到店时间。
其次,对电话营销人员进行基本的培训 。除了设置人员激励,以及话 术通关之外,更加注重的是人员心理状态的一个疏导,要给电话营销人员贯彻以下思想
1.活动的最终目的是为了邀约客户,所 以一切都是以邀约为前提
2.拒绝是很正常的事情,要有清零心态 ,每个电话都必须以热情、富有激情的再打电话,同时也要注重微笑 服务
3.一切都是为了爱,要摆正心态,打营 销电话只是为了给消费者提供 多一种选择,为消费者带来一个可以优惠省钱的消息
最后,在操作过程中需要注意一些细节 、把电话营销结果进行详细记录,并对 顾客进行分类
A:确认到店;
B:有意向,不确定时间;
C:有意向,没时间。
电话营销结果整理,把A,B,C类客户
进行整理汇总
3、一定要完全消化新小区楼盘资源,把 所有电话都要打一遍,不要漏了中间有未接或者打不通的电话。
4、对有意向的客户,一定要进行离店短 信的发送。通过不断的离店短信,加深消费者对我们品牌的印象,从而加强消费者对我们的品牌认可。
5、电话邀约一定要做到3个电话3条短 信,每次打完电话之后一定要发相对应的邀约短信,而且要持续的 进行电话邀约。
6、对客户要持续进行电话邀约,直到客 户购买我们品牌或者购买竞品为止。
7、把所有的跟踪结果整理成电子档案 进行存档,并记录相对应的数据(成交率,到场率,类比率),可以给以后的营销活动进行参考。
