“通”是项目管理的基础。人类的任何活动都必须通过人们的沟通协作来完成。
第一步：沟通计划
项目的开始之初就应该订立好沟通计划，一般包括以下内容
1）应对不定时的群体沟通，建立微信或者QQ群 进行沟通，如：开发团队内部的群（含 测试人员、程序员、架构师、BA、项目经理 等）
需求讨论群（用户、BA、项目经理、SA 等）
2）应对定时的群体沟通，建议使用面对面的会议。如果是IT开发团队，建议使用每日站会
如果对用户层面，建议使用周会，通报开发团队的开发进度、了解用户的新想法 和 现状。
3）应对领导与高层的沟通，第一最好能拿到领导的微信或其他联系方式，有突发问题，老板可以直接找到你，提高沟通效率。
第二建议 使用表格 或者 汇总报表 等工具 汇报你们的项目进度 和遇到的困难。
4）正规的确认信息 建议使用 电邮。
5）人机的沟通（这个是从技术的角度考虑的）。如1：项目经理通过系统的埋点，知道系统的使用情况，这些数据能比较客观的反映真实的情况。如2：系统服务器的监控功能，当系统有问题时能让系统通知开发团队。让问题能提前发现与解决。
第二步： 提高沟通的效率
1）如果可以 减少大家沟通的节点，就可以提高沟通的效率。也就是减少中间中转信息的环节。“项目经理既要 不认自己成为项目团队的沟通瓶颈，但又要适当为开发人员屏蔽一些多余的信息，减少对他们的工作干扰”。
例如1：当发邮件时，需要抄送跟这封邮件内容相关的用户，还要抄送需要跟进这件事情的人。你需要考虑到用户收到你邮件后会回复你的邮件或需要你帮忙跟进，这个时候 由于你抄送给你的同事，所以你就可以叫他直接跟进了。
例如2：如开某个重要的会议时，尽可能把涉及到的人都加上，避免会议后的信息二次传递并且失真。
2）确保信息理解的一致性 ，很多时候虽然大家都接收到这个消息，但大家的理解有可能是不同，特别是对于一些复杂的问题。
这个时候我建议大家会出一份文件，让大家再确认一下。例如：会议的纪要、流程图、状态的Mapping 表、Data Flow 等
第三步：对信息进行增长
适当的时候项目经理需要对信息进行增强，来确保信息能顺利并及时 地被接收者收到。
例如1:当你有一项任务需要别人跟进，你发邮件给他了，但有可能今天休假了、或者没有及时看到，所以如果你想确保他收到，最好可以跟他当面说一下，并问题他是否都明白了，最后还要说一句，如果有问题立刻跟你沟通。
这样做的目的是避免由于沟通的不顺畅导致的项目延误，问题得不到及时的跟进。
第四步：疏通整个项目流程与环节
做这步时一般会跟“控”心法 一起用。要做到这步 项目经理需要对项目各个环节都很清晰， 心里知道哪里是项目的瓶颈，之后再通过有效的措施，打破瓶颈。
例如1：之前在做一个微服务项目时，刚开始项目团队的分工是1个SA同事负责设计后端API, 4个程序员 进行API 开发。慢慢我发现项目延误原因是由于，SA同事成为了项目的瓶颈，其他4个程序员大部分同事都在等API的设计。后来我调整了分工，大部分的API设计工作交由4位程序员负责，SA主要负责API设计的Review 和 技术指导。
