控制情绪,管理情绪,本质是自我察觉,洞悉本质,然后采取最有利于自己的行动策略,营造一种和谐的支持性的环境。 识别人,识别事,再采取相应的沟通方式。从关注情绪,状态,感受,到更专注问题,本质,方法或目标,结果,策略