生存之道——20210622《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》
【美】肯.布兰佳 凯西.卡夫 维基.哈尔西 【译】王霆
为什么客户服务重要？你想让客户知道什么？这两问题伴随我10+年，和老板谈客户服务的重要性，和团队小伙伴谈客户服务重要性，和朋友、家人谈客户服务重要性。结果呢？对方知道重要么？
作者通过凯尔西的工作、学习来阐述极致服务—ICARE服务模式（I【Ideal Service】理想服务，C【Culture of Service】服务文化，A【Attentiveness】专注，R【Responsiveness】回应，E【Empowerment】赋权）。说明它很重要。
❤️职场生存记
凯尔西工作的频频受挫到独当一面，ICARE服务模型的运用，是她的生存、晋升之本。
遇到公司前途未知时的重新选择，被大boss否定时的情绪处理，和直属领导持续主动的沟通能力，遇事寻求所有资源的主动能力，这些是解决问题和职场晋升必备能力。今天的你不改变，明天将被别人改变，现实就是这么真实。
工作中做凯尔西，生活中做凯尔西，主动、热情、真诚、关心他人。
❤️公司生存记
弗格森店从业绩下滑，面临关闭部分门店，到战胜对手。是服务观念的转变，是公司领导层观念的转变。公司的经营之本是利润，前期公司领导一味强调控制成本，不关心员工，除了要求员工要业绩、控成本再无其它。
生死存亡之际，从最高层开始换血，提升服务，以客户为本，关注员工关系，更有详细行动。设立服务文化小组，培训、执行服务文化。仅用6个月时间，公司战胜对手。
突然想到任正非说“我们没有商道，就是为客户服务”。为客户服务，企业才会一直活下去。
❤️反思自己
生存是为了活着，但活着不是为了生存，让自己从内心里热爱起来，热爱工作、生活，一切会怎样？我很期待。
未来的我会怎样？只有真的改变，才能真的改变，改变！我很期待改变后的我。
极致服务，值得读、行动，你要和我一起吗？
