大乙方小乙方

最近在刘润老师的文章上面看到这个词,大乙方,小乙方,一开始觉得奇怪,乙方就乙方怎么还分大小了呢?

文中举了个例子,说他本人要举办一个讲座,需要找会务公司进行合作。其中有一家公司,态度特别好,工作人员随身带个小本本,刘润老师提出什么要求,他就马上掏出本子记下来。比如,刘润老师问:这个地方,会不会遮挡住观众视线了,需不需要撤掉一些椅子?工作人员说,好的,可以。记在了本子上。刘润老师又问,那个地方,屏幕的角度用不用调整一下,观众会不会看不清楚?工作人员又说,好的,可以。记在了本子上。

几句话下来,把刘润老师吓出一身冷汗。为啥呢?刘润老师说,如果无论客户提出什么请求,乙方都只会一味说好,只能说明一件事:这家公司没什么专业性,是一个小乙方。

小乙方,是靠“服从性”吃饭,对客户的具体要求负责,言听计从、有求必应。那万一客户的要求是错的呢?那不管,反正你自己要求的,搞砸了不关我的事。你看,跟小乙方合作,你提要求的时候很爽,但后果可能很严重。

那么,大乙方应该是什么样的呢?

刘润老师说,他期待的回答是:这个地方,确实需要撤掉一些椅子,这样观众的视野会更开阔。不过那个地方,调整屏幕的角度也解决不了问题,整块屏幕可能都得换掉。这样的问题我们以前碰到过,一般有两种解决方案,A方案的优劣是什么,B方案的优劣是什么,这两套方案的成本大概是这样。根据我们的经验,用B方案最好。哦对了,还有一些另外的问题,可能你之前也想到了,但我还是必须告诉你。这几项,是咱们必须重点关注的。等等。

你看,这样下来,客户是不是就放心多了?

大乙方,是靠“专业性”吃饭,对客户的最终任务负责,不是让客户感觉爽,而是让客户做成事。对客户提出的要求,该解释解释,该拒绝拒绝。同时,对完成任务很重要,但客户没有想到、没有说出的要求,大乙方会帮客户考虑到。

所以做乙方,从来都不是讨好客户,而是成就客户。

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