我是樊登读书会万家分会会长张征，“德行天下，书香万家”是我做读书会的初心！今天是我的“每天写一篇文章”，连续写作第9天！
什么叫"你是一个经营者啊"？
我们每个人都应该肩负起自己，
以及自己所在的这个小单元，
这个部门成长的责任，
这就叫做经营者。
早上早点照常带着我家二宝，来到小区旁边的，一家早点大排档。每天都是在这里吃这里边大排档，早点在这附近来说算是，款式多，口感好，环境，也不错。接连几次，因为人员太多，包子都是凉的，前几次就算了，干脆就带回去热一下再吃，今天，一拿又是凉的，因为都是大排档，自选，只有吃的时候才能感觉到是凉的，我在去给小朋友拿筷子的时候，顺便给服务员说了一句，
包子是凉的，能不能换一下，
说了一句也没想着能换，因为毕竟已经拿到自己手中了。再说早上时间紧，你吃没吃也不能再卖了，所以我就接着吃，过了有一分钟，店长托着盘子过来了，拿了两个热腾腾的大包子，
先生，是您的包子凉了吗？
哦，我说是的，然后包子凉一点，我就不换了吧，我回家中午，回家自己热一下再吃吧，因为毕竟我，用手碰过了。
没有关系的，没事，然后，我给你换一下吧，我真的不用了，因为我身上穿的是读书会的衣服，我不想做不太讲规则的事儿。
他说没事的，没事的，给你换一下，盛情难却啊，然后我就换了，换了我这一个就够了，他说给你换俩，等于说，
我用一个凉包子，帮我换了两个热包子，也表示歉意吧。这两个包子，本来我已经吃不下了，狠狠的塞到肚子里，因为不能辜负，店家的一片好意，瞬间感觉，满满的都是爱，满满的都是温暖。
通过，观察，这家小店经营有序，治理有方，按读书会里边儿，那本书里面说的。赋能里面讲的应该，这家店是没有深井病的，就是员工在第一时间，客服人员，一线服务人员，第一时间发现任何问题，都能，马上向上级主管反映，而且，上级主管马上就能拿出对策，这样的，反馈问题的机制。对这家店的成长是非常有好处的，
看得出来，这家店所有人员都把自己当成经营者，都在为这个店的生意负责！
一家庞大的深井组织是无法做到这么灵活处理的
假如说，一家庞大的集团公司，有一次去移动公司，移动公司去办理移动手机号的业务，我新办了一张卡。销售人员给我捆绑，拿一小纸条，那上面写着，你到两个月以后，你按照纸条上这个，数字回复一下，你就能取消那个十块钱的一个捆绑那个费用，我们为什么现在不能直接取消呢？那我们不能直接取消，因为是上面的规定，我们没有办法，你看，这就是深井病，每个店都是一口井，上级领导又无法了解一线客户的需求，店长也没有权利做主，最后只能客户越来越少，当然像中国移动这样的公司是不会缺客户的！
其实这个包子完全可以不用给我换
我就说包子能换吗？我也没在那儿在等着，我就顺便拿了碗就过来了，也没跟他起争执，也没有去争吵，也没有去，强烈要求，他完全可以不搭理我，就当我没有说，啊，他也当没有听见，嗯，这事就过去了，也不会赔两个包子，但是他没有这么做，连供，就是把客户的任何，问题都能及时的，当成重大的问题，而且反馈给上级，上级清楚，迅速作出反应，处理妥当，让客户满意，我觉得，
两个热包子能换一个客户的心，或者换一个客户的口碑，他带来的影响应该不仅仅是两个包子的价值，这家店家非常，有眼光，而且。有一套自己的高效管理方法。
突破深井，化繁为简，打造灵活的组织，我觉得他们家领导肯定看过《赋能》这本书！
