沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳

什么是关键对话

• 关键对话是指每个人身上都会发生的和他人的互动行为,是指可能影响你生活的那些日常对话。

• 关键对话是指两人或者多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：
  1）高风险 ；2）不同观点 ；3）激烈情绪

我们通常是如何应对关键对话的

• 我们会逃避关键对话。

• 我们敢于面对，但往往处理不当。
• 我们敢于面对，而且处理得当。

生活中的你，又是怎么做的呢？

我们为什么会有糟糕的表现？

• 人类的自然基因。
  每当面对关键对话的时候我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或者转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

• 我们都处在压力之下。
  关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征兆地出现。当我们面对关键对话时，我们的真实状态是——棘手的问题，不依不饶的对手，高度缺氧的大脑和无法正常工作的思维。
• 大脑中没有正确应对关键对话的模式。
  生活中的你很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。所以，就算你在大脑中反复练习了很多次，可还是未必会成功。因为，练习并不会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。