虽然效果不好，有点挫折感，但是手又痒了，还得坚持写作，慢慢地迭代。
我是一个职场新手兼菜鸟一只。目前在运营公司的官方微博，算是一个运营岗，对于我而言，有太多的知识需要填充，有太多的技能需要Get，就是吗，大脑透明的像一块水晶，得，学习，学习，再学习。接下来，聊聊我干的活——运营，活不好，勿见笑。
何为运营？我个人是这样思考的，运营就是搭建产品与用户之间的桥梁，产品当然不仅仅指具体的实物，像公司的品牌理念，文化内涵等也是公司的产品。运营的好不好，关键看桥你建的好不好，是否有利于公司产品与用户之间自由顺畅地沟通？最低标准，是否能降低二者之间的沟通成本？
好像我这样理解，有点不接地气，有点装啊！但确确实实是我运营官方微博的一点感悟与心得。
运营这么久以来，差强人意，有一箩筐不足，需要改进的地方很多。例如：每天根据公司的规划与要求，我例行推送内容，之后就石沉大海，不管不问，接着再重复先前，接着例行公事，推送，没有思考结果（此结果是指非明面的数字），当然，用户增长量我是关注的，也看看阅读量等一些其他数据，但是却没有对数据进行分析，对反馈不动于衷。这是运营的大忌讳。
「运营活动，要对反馈信息和数据足够敏感，所谓的数据驱动运营」。数据就是最实在的证据，反馈就是最真实的需求和问题，针对这些问题和数据，调整我们的内容和活动（特指微博），别他妈一天到晚自己在嗨，难道你不知道自己没有Get到用户的点（用户的诉求）吗？我们要做的就是，通过反馈我们调整行动计划，「有效果，用同样的的方式来强化，加大投入；没效果或是效果差，考虑如何做改进。最糟糕的就是用一成不变的方式一个姿势去傻乎乎的做运营，对糟糕的数据没感觉，对糟糕的结果无动于衷」。
运营是一个系统性的活动，遵循PDCA原则。既要每天推送优质内容，也要对内容反馈的数据信息进行分析，根据分析结果，慢慢微调我们的计划，慢慢迭代。
可能我们眼中只有一个每天用户增长量，仅仅看到那个数字没毛用（那是最终的一个量值，我们要思考的是数字形成的过程），我们要细思每一点的反馈信息，它们是我们运营的镜子，行动的指南，优化的坐标。
要运出新高度，就要学着培养数据驱动化思维。在此插播一条快讯「万维钢·《万万没想到》一书中谈到一万小时理论，和此有异曲同工之妙」，出门左转，戳此➤第六本「 万万没想到」· 万维钢
这篇文章，我不是写给别人的，是写给自己的运营行动指南，当然包含了一点点自己在运营过程中的心得，但大部分来源于下文。
对技术产品团队当前情况的一些建议
产品经理要用好资源
丁香园的产品经理责任已经算足够大了，这意味着一种信任。开发和设计资源一旦交给你，你要把这些资源用到合适的事情上。别去开发一些莫名其妙的需求，臆想出来的需求，以及一些被用户或客户牵着鼻子走的需求。团队将会对浪费资源的产品经理提出明确批评。
举个例子，用户希望看到某个系统的统计信息，那么用户到底是要看到哪些指标？用户为什么要看这些指标？用户的最终诉求是什么？这些疑问没搞清楚之前，至少不应该盲目动手。而团队中一部分同事的做法是，被用户牵着鼻子走，要不就自己闷着头列出一堆需求，接着要技术去实现。结果需求实现复杂无比，还去指责开发同事不给力。开发同事自然也有怨言。而这些，本来可以避免。
杜绝无效、低效的运营
运营活动，要对反馈信息和数据足够敏感，所谓的数据驱动运营。有效果，用同样的的方式来强化，加大投入；没效果或是效果差，考虑如何做改进。最糟糕的就是用一成不变的方式一个姿势去傻乎乎的做运营，对糟糕的数据没感觉，对糟糕的结果无动于衷。
举个例子，我们运营的某些微博，每天例行发信息上去，但出现了多条信息都是三零: 0 评论、0 转发、0 评论，这样的内容出了什么问题？你的微博有多少人互动？继续发下去的作用在哪里? 改进是否有效果？没效果要不要停掉？对于「运营」来说，「执行」不是简单的发个信息：把邮件或是把项目发出去就结束了? 不是这样，运营是一整套的体系。
低头做事的时候不忘抬头看路
到现在还有大量的专业页面、商业项目，在手机上不能友好的访问，不能友好的交互，只具备勉强可用的能力。那么，你产品做出来了，后续怎么给客户展示报告？占用其他团队资源帮发微信发微博，微信上用户都是手机访问，微博用户呢？「来自移动端的月活跃用户比例也达到 85%」，你的运营效率不是大打折扣吗？
或许有的同事说，这个页面客户没要求做移动适配，这个年代还用客户要求吗？客户没有这个意识是不是就是我们的机会？我们难道不能说服教育他们吗？要不靠什么给用户带来价值？
当然，「来自移动端的月活跃用户比例也达到 85%」这个说法可能是我瞎编的，有没有来源? 平时多去看看行业报告，多了解一下业内趋势，会对我们做事有指导性的作用。
用数据驱动的思路去做事情
提到反馈(Feedback)，这是个控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程（参考 WikiPedia)。要把一件工作做好，忽视反馈是不现实的。反馈也无处不在，对于产品经理、对于运营来说，每一个新功能上线，每一次运营，每一个活动，都会产生大量的反馈数据，根据这些数据来调整后续的工作，才有可能把事情改进。
新上线了站点，工程师要去看系统日志和统计数据的吧? 新发布了一则微信公众号文章，要去看用户评论和阅读点赞量的吧？新发布了一条微博，要去看用户跟你互动的信息吧？ App 新版本发布，要去监控崩溃日志统计的吧？新做了一个线上营销活动，要去分析转化率，要做漏斗分析的吧？反馈的信息无处不在，顺手就可以用起来。并不是非要建立一个统计系统才能得到反馈。
PDCA 是四个环节，但看到有同事做事情，都是 Plan-Do，然后就没然后了。这样不行的，这不应该是丁香园的做事风格。
逆水行舟，不进则退。
后记：这部分是我十分敬重的一位大牛，写给自己技术团队的一封内部信。现在道叔深陷离职风波之中，希望道叔能早日摆脱风波，获得自己应得的权益，尽快甩开膀子干起自己的事业，做有价值的事情！
彪悍的人生不需要解释，划过的轨迹，都是传奇！
