沟通是人与人之间思想和感情的传递与连接，是我们工作、学习、生活中不可缺少的技能。而掌握好这项技能却不是一件容易的事，在生活中，很多人都因沟通不到位的问题被人误解或误解过别人。《沟通的艺术——看入人里，看出人外》正是帮助我们练好沟通技能、成为沟通高手的一本书。
这本书的作者是美国的罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特。阿德勒致力于有关沟通的研究和写作，他的著作主题十分广泛，涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧等方面。而普罗科特是北肯塔基大学的一位教授，他与阿德勒相识于一次沟通学会议。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛撰写文章、四处演讲，并合作出版了不少教材。
《沟通的艺术》出版至今已有40年，连续再版14次，拥有超过200万的读者，可见其必有过人之处。这本书分为“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”三个部分。“看入人里”主要探讨了沟通者本身对于沟通的影响，包括自我、知觉和情绪等对沟通的影响；“看出人外”聚焦于沟通媒介的影响，分析了语言与非语言沟通；“看人之间”则主要讨论了关系的演变，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种方法。
1.看入人里
作为沟通者自身，我们会直接影响到沟通的质量。比如自我概念，知觉，情绪等等因素都会在沟通中发挥重要作用。所谓自我概念就是你认为自己是个怎样的人。在沟通过程中，自我概念会使我们更容易接受那些符合自我概念的观点，而排斥不符合自我概念的观点。而知觉就是我们对于外界事物整体的感知，生理因素、文化差异和社会角色等造成了我们的知觉差异，并造成沟通上的挑战。谈到沟通，情绪的重要性不可不提。良好的情绪表达有助于顺畅的沟通，而粗暴的宣泄情绪则会阻碍沟通的进行。
当然，既然知道问题所在，作者就为我们提出了相应的策略。首先是在关系中适当的自我坦露，所谓自我坦露，通俗来说就是告诉别人一个关于自己的秘密，适当的自我坦露能有效促进双方的关系。其次是知觉检核。知觉差异导致我们每个人都经历着不同的现实，知觉检核就是检验我们对于他人或事物的认知是否正确。完整的知觉检核有三个程序：首先，描述你注意到的行为；然后，列出关于此行为至少两种可能的诠释；最后，请求对方对行为诠释做出澄清。比如你的女朋友这几天都没什么笑容，完整的知觉检核是这样的：“你这几天都没有笑容（这是描述行为），我想知道是否有事让你心烦，（这是第一种诠释），或者你只是觉得比较平静（只是第二种诠释），又或是因为其他什么原因？（这是请求澄清）”
2.看出人外
这部分内容主要讲述了语言与非语言对沟通的影响。语言是符号的，但并非每个人都用相同的方式使用语言，由于个人对信息诠释的不一样，可能造成完全不一样的沟通结果。比如很多年轻人听到“呵呵”，会解释为不屑，而在很多年长的人看来不过是友好的笑脸。
不只语言，所有行为都具有沟通的价值。非语言沟通是通过与语言无关的途径所呈现的信息，包含音量、音调、叹息、尖叫、音量以及身体语言、姿势、面部表情等等。
3.看人之间
有些关系让人如沐春风，有些关系令人如鲠在喉，这是什么原因呢？在看人之间的部分作者主要强调了如何营造良好沟通气氛。那么是什么在导引着沟通气氛呢？答案十分简单，就是我们信息中传达出的肯定程度。肯定的信息，比如“你很重要”总比“你一点用都没有”听上去更舒服。
此外作者还特意提醒，沟通气氛的好坏还在于沟通双方是否处于防卫状态。威胁面子的行为最容易让人竖起防卫。为不引起对方的防卫，书中提到了很多小技巧，如采用描述式沟通，采用问题导向式沟通，加强同理心、平等对话、协商对话等等。
作者罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特在书中详细阐述了沟通过程中的影响因素及应对办法，学以致用后，相信我们都能炼成沟通高手。
