【关键词】改变先前想法
1.书中提到，如果在对话之前，你已经对某种错误行为长期容忍，你应当坦率承认这一点。这样可以帮助你把对方视为理智，而正常的人，尽管其个别行为并不符合这一描述。
2.虽然书中所提这种错误针对于骚扰行为，但事实上，我认为它符合所有让你感到难以容忍的行为。当别人做了一件让你感到难以容忍的事，你就容易对他产生偏见，不寻求交流，你会难以忍受，可如果我们带着偏见去交流，往往就不会起到预期的效果。所以我们应该先改变先前的想法，当我们对对方产生一丝尊重感之后，我们就可以和他们展开对话了。
3.所以我们要学会改变偏见，改变先前的想法，如果我们能以私密，尊重对方和坚决的态度进行对话，此类问题一般都会解决。
【关键词】应当就事论事
1.书中提到，信任感并不是针对每个人的，实际上他不但有程度的高低之分，而且是因人因事而异的。此外信任感的高低还和两个重要因素有关，即动机和能力。
2.人们往往认为信任感是一件绝对化的东西，人们要么有，要么没有。这其实就给信任感造成了很大压力。就像我们以前在家，我们说要用电脑用手机，家长总会怀疑我们是不是想趁机打游戏。这其实就是信任感的不同，我们总是就人论事，而不是就事论事。
3.因此我们在讨论信任问题时，应当就事论事，不要就人论事。只要眼下信任他们即可，不用事事都要求对方达到我们的信任标准，这样也可以维护对话安全感，起到很好的沟通效果。
【关键词】建立更高期望
1.书中提到，很多人都善于讨论错误行为的存在，而不是正确行为的缺失。
2.实际上在现实生活中也确实如此，我们做错了事情，父母往往就会立刻采取行动。而如果我们只是表现的不够优秀，而不是犯错时，父母也就不会多说什么。就像当代社会，很多官员的理念——“无过即是功”这是很错误的想法，“无功即是过”。
3.或许这个说法也有些夸张，到我们确实应当建立新的更高的期望，先不管具体的某个问题，我们应当面对的是整体行为模式。无论是自己做事，还是我们要求对方做事，都应该明确的表现出更高的期望。
好文节选：
1.你不应把目光局限于一次单独事件，而是应当注意反复出现的行为，利用综合陈述法说明对方的行为模式。
2.决定决策方式的好处在于，它能帮助你找到一种方法讨论各种可能的决策选择。通常我们有四种决策方式，即命令式、顾问式、投票式和共识式。
3.当企业或团队齐心协力做出重大变革或是提出大胆的行动方式时，他们必须准备好解决好由于成员无法履行承诺带来的问题。
