沟通最大的问题就在于人们想当然的认为已经沟通了—萧伯纳
关键对话三个特征：
1.对方观点差别大
2.对话存在很大的影响
3.双方情绪非常激烈
沟通的目的不是简单的对话，而是把自己的想法说出给对方，接受对方的建议，同时，让对方也接受你的想法，达到双方认知的对齐
很多时候，我们每一个人都觉得自己的沟通就是告知对方了，其实根本不是这么一回事，在对方跟你根本就不在一个同频道的时候，你说什么都是没有用的
其实我们每一个人在跟对方对话的时候，很多时候只表达了你自己理所当然的一些想法，并没有顾虑到对方的一些感受，所以很多时候就会造成对方的不愉快，你跟他的沟通是无效的，很多时候无心当中还会给对方心里增加一些负担
在你这种无效的表达沟通当中，只会让对方情绪更加激烈，更加难过，所以这种对话是属于高风险对话
所以我们在关键对话的过程当中得体的言谈与举止只在简单问题中可以表现当涉及到自身利益和复杂的工作，真的很容易暴躁在面对关键对话时，我们不总能完美表现，我们总会出现各种原因，让对话变得很糟糕，陷入这种怪圈的状态当中
这是一本具有突破性意义的作品，这就是我在阅读书本的真实感受，对于这本书的重要性，影响力和及时性，我认为无论怎样强调，都不过分
