“参与感”似乎是个老话题，前两年特别流行，很多人都学习小米的参与感口碑营销，但能学到精髓的还是不多，今天就再来看看这本书有什么用。
其实参与感最有效的就是服务行业，可是我们服务行业却最不重视参与感。一个景区的规划或一个饭店的设计，往往更重视硬件。当然硬件一定是要的，但在硬件没有太大竞争力的时候，软件就出现差异化。
我家楼下16年新开个饭店，开业当天锣鼓喧天，面积也不小，我就借着开业进去尝了一下，结果服务让我非常很不舒服。我以为是新开业比较忙，顾不上客人也没太在意，后来又去了几次，发现服务真的不行，上错菜，服务员在一旁唠嗑看不见客人需求，太多基本要素都没达到，更别提差异化，体验感。结果不出所料在17年黄了。
还有一个饭店，以亲子主题开的餐厅，试营业的时候我去了一次，让服务人员推荐几个菜，结果推荐的都是不适合孩子吃的。因为餐厅有小淘气堡所以带孩子在那玩一会，老板过来聊天，说她家的食材多么好。我当时没好意思说，不过心想不会再来了。硬件再好，基本产品和服务不达标也没用。结果不到一年，他家也黄了。
我家附近还有一个洗浴中心，刚开的时候人不多，我们去了一次觉得非常好，现在经常带孩子去，即使比其他地方贵一些，孩子玩的少一些，我们仍然会选择那里。因为第一离家近，第二环境不错，第三餐很好吃。现在还没黄，而且人越来越多。
所以，服务行业更需要体验感和参与感的设计。曾经策划一个景区，我跟老板说景色是把人吸引来，而活动和软件会把人留下来。可惜老板并不在意，所以现在的景区仍然靠客房和门票维持收入。
《参与感》中讲到互联网死亡核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，即使让用户有参与感。“参与感三三法则”
三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
依照上面的理论，我们再来看看上面三个例子出现哪些问题。
1、没有爆品，只有产品
2、客户体验后没有成为粉丝，口碑不好
3、没有设计活动，客户参与感不足
由此可见，这个理论现在看仍不过时，特别在服务行业很受用，有从事服务行业的人可以买过来看一看，改变观念，就可以改变现状。
