与客户沟通的技巧

一、资料准备

资料准备主要包括的是客户资料的准备和公司资料的准备，掌握客户的最基本的信息，客户的了解是至关重要的，俗话说：知彼知己百战不殆。除了客户方面的资料了解，我们还需要准备自己的资料

二、环境的准备

沟通的环境可以烘托通话的氛围，不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会有不同的沟通效果。

三、态度准备

无论你怎么样的心情，在你即将与客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌，因为你不仅代表你自己，你还代表着公司，代表着公司的产品

四、开场白营造积极的基调

沟通的开场白非常的重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之就会影响

五、察言观色

对方的肢体语言、手势、表情、眼色、口吻等等，这些方面可以传递很多的信息，通过分析采取不同的应对措施，既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适可而止，另外找时间进行沟通，以退为进

六、提出想法

七、想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法，由对方先提出会对自己有利，如果事情正如你所料。就应提出相应的策略，在提出想法时，要注意一下几点

1、尽量客观，提出想法时，要避免提出自己的主观性和非理性的想法

2、给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同

3、提出想法时，选择时机很重要

4、注意措辞，简介的概述自己的想法

八、沟通中注意的问题

1、仔细倾听对方的谈话

2、在提出想法时留有充分的余地

3、坦然自若的拒绝对方不合理的想法

4、有条件的提供服务

5、试探对方的态度