如何将客户关注点引入到产品卖点上,我在《销售异议破冰术》中也强调过这个问题,也很多应对的方法。
首先,我们可以认同他的感受,然后用一些缓冲的词语,很平缓地转过去。然后转移他的注意力,扭转他的观念,或者可以讲一个故事,或者搞一个推理,解除对方的反对意见。
当一个客户,提出反对意见的时候,他的这个反对意见,绝对不可能成为他购买这个产品的闪光点,他对这个地方有怀疑了,无论你是怎么解除,也只是证明你没有让他失望,但是这一点,他已经或多或少地有怀疑了,你只需要让他不再纠缠这个问题,就好了。
举个例子说明一下,这就像是谈恋爱,一个女孩子老是嫌你家穷,你在说服他的过程中,不要老是提到穷的问题上,你兜的时间越长,对方思考问题越多,失败可能性越大。所以,你需要主动出击,解除反对意见之后,迅速结婚就好。销售都是一样,解决了客户的疑虑,立马就提出成交的要求。
如果客户还是纠结这个问题,那我们就要转变客户的观念。例如,客户说这个房子楼道太窄,那你怎么说?你可以说:“先生,这个房子最大的优点就是楼道窄!”客户说:“楼道太窄怎么变成优点了!” 销售人员说:“先生,你想,楼房都有公摊面积,楼道要是很宽很大,那就意味着,你的公摊面积很大,先生,你每天会在楼道里转吗?” 客户:“我神经啊,整天跑楼道转!”销售人员:“这就是了,我们每天在家里转,然后就是在下面公园转转,所以,楼道窄,对您价值不大!关键是房子大,利用率高,这才是我们想要的!您说是吗?”
客户听了,感觉好像哪里有点不对,但又觉得销售讲得太他妈的有道理了。对吧?
当然,这一个话术,只是简单的教大家如何应对这个问题,但客户都不是一成不变的,不同的场景,不同的客户,就会有不同的想法,自然,应对的方法就会不一样,所以,我们才会在《销售异议破冰术》中,针对每个不同的销售场景,都给出了对应的方法,具体可到,101销售攻略,这工种呺看,有免费课程滴。所以,还是那句话,不同的场景,应用不同的话术和方法来应对,不能一成不变哈。
那假如,客户说,这个楼电梯少,你可以说:“这个楼最大卖点,就是电梯少!”客户说: “为什么?” 你说:“先生,你又不是上班,每天大伙一起集中上班,集中下班。大部分时间是家庭生活,电梯够用就好,电梯越多,成本越大,电梯越多,管理费用越高,公摊费用越高,你看,这又何必呢!”
有没有道理?确实是有道理嘛。这是第一个方法。