前不久我一个同行朋友因为一个顾客把榴莲拿过来退，但这个老板处理不当而把一个水果店给搞倒闭了，想想真是不可思议！投入了几十万没多少时间就这样亏掉了，非常遗憾可惜了，为了让我的朋友们避免这样的事情发生，我把他的做法和我的做法给大家分享一些吧，事情是这样的，那个顾客已经把榴莲吃的剩下不多了，还过来退，过来退就算了还说全部退！一般人还真的做不到啊！请把这句话记下来：不经历事情你怎么能成长，不成长怎么能成功！那些给你挑剔的顾客其实是来给你修炼的人！有句话说，朋友让你有小成就，想有大成就必须有敌人！同样的事情，不同的态度去对待，结果肯定是不一样的！人类最伟大的发现是：改变心态就可以改变命运！一点不假！我越来越感觉这句话的伟大！如果发生一些感觉不开心或者其他大家认为不好的事情，我就会在心里暗示自己：加油，是机会历练的时候了！是让我更加成长的时候了！是让我越来越优秀的时候了！这种心态起码也得有十年来是这样的了，回到刚才那个顾客退榴莲的问题，那个老板说给他退一些，但顾客说要全部退，说放家里孩子都扔掉了，遇到这种情况，正常的做法还真不容易做，不管顾客说的是真的还是假的，哪怕孩子扔了那也是你的事情了，况且有的孩子不吃榴莲还觉得臭扔掉也是正常的！就像我女儿不吃榴莲她还说这是耙耙好臭（不过我还是要培养她吃榴莲的，不吃榴莲是人生一大损失）刚开始不习惯吃是正常的，但多吃几次后你会爱上它的，曾经的我也是这样过来的）但过来店里说全部退款的话真的有点过份了！这种情况我也遇到过的，我相信卖水果的人都会遇到类似这种问题的！每个人处理问题的做法都不一样而导致自己的生意不一样了！而我是怎么做的呢，我想和大家分享一些我的做法吧，我发现我的很多做法一般人做不到！但人生不就是一种修炼嘛！曾经的我也是不容易做到的！但因为我不断的经历和修炼也越来越能做到了！而为了更加容易做到我这样的做法，我还是想多分享一些题外话，不然直接进入主题一般人是不理解的也不容易做到的！我们来到这个世间，没有谁能长生不老的，总有一天也会离开这个世界的，而且多数都是大几十年时间，这个还是比公平的！先清楚我们来到这个世间就像我们在学校的考试一样，时间一到哪怕你的题目做不完也得交卷的！而我们不管做什么生意，其实也是一场无形的考试罢了！不管做得怎么样，最后都得收拾东西准备到另一个世界的，所以，我们不能把钱看得太重！或者说把钱看得淡一些，一个人，离开这个世间的时候是带不走一分钱的，但钱有可能把人带到另一个世界（比如那些贪污腐败分子，就是钱把他们带进另一个世界），或者让你的人生更加艰难险阻，一句话，把钱看得太重，你的人生可能会更艰辛！也就是说，第一，我们活着的意义不仅仅是为了赚钱，赚钱只是过程不是结果！这是第一层，把钱看淡一些，把人看重一些！第二个境界呢，五百年前或者说一千年前我们都是一家人，不是嘛！我的家族里有几个牌位，小时候不知道这些东西是啥，长大后知道了，从这个牌位的记载来看，能看出来我父亲的父亲以上六代人！可以说，我们村半边村都是我们这个大家族的人了！后来（我十几岁的时候）还看到我们村和附近几个村的人一起搞一个家族谱，可以看到几十代人下来的人，真是大开眼界，从那时候开始我就知道，天啊原来我们这个村的人是一个大爷爷生下来的，那个大爷爷生了三个儿子，后来就成为三个村庄，再后来成为几十个村庄，我们这个姓名的人都回来拜谱聚会了！真是涨知识了！那张白布里面写了密密麻麻很多人的名字，听大人说这种族谱60年记载一次！从那以后我才真正的看到我们这个村里的人，附近村里的人甚至跟我们这个姓一样的人都是一家人啊！再后来长大了，知道我们这个地方，这个镇上，这个县城其实都是一家人，再往上五百年，一千年就是一个大家庭了！当我们有这样的格局和认知后做人做事做生意反而容易理解了！比如你给你父母给你兄弟姐妹们一些水果，你还要收他们的钱吗？为啥不要？因为你知道是一家人！而再放大一些呢你就觉得不是那么亲密了就收钱了，其实这样也是可以理解的！但如果你格局放大一些，把顾客当家人一样去对待，你会发现也会有很多人很多顾客把你当家人一样去对待的！我这里的很多顾客他们经常给我带来各种菜或者其他东西，说是家里自己种的，心里也是暖暖的，特别是遇到一些挑剔的顾客，我们不要和他们讲解太多的道理，因为道理谁都懂，但如果你讲一些人情的话，反而会越来越好！这个时候，我们需要一些阿Q精神的！我就会想，他是我的家人，我们都是一家人，我就给他退了！而且退的时候不要感觉很舍不得或者委屈或者不情愿，那么效果反而不好了！刚开始我老婆还这样说我，你这样做生意还赚什么钱啊！人家骗你都不知道了！人家说有一些问题你就退，你亏大了！但我发现，其实经常退货的人也不是很多，可以说百分之五都不到！而剩下的百分之九十五那些利润还有很多了呢！可惜因为很多人因为那百分之五的人而毁了整个生意甚至整个人生了！说到这里我想到这样一个关于时间的问题，如果你有86400元，你掉了400元，你会不会把86000元也掉了呢？不会！但一天24小时有86400秒！很多人却因为几十秒钟不开心而导致一整天都不开心！是不是跟掉了86000元一样的道理呢！人之所以痛苦就是因为他不懂得珍惜拥有的而去争那些不属于自己的！我们做生意不也是一样嘛！比如这篇文章前面我们的那个老板和顾客之间退榴莲的问题！我问他那个榴莲多少钱，他说92块钱，他投资这个店铺三十多万元，因为92元而把几十万给亏掉了！如果他当时直接给顾客退了就算了，可是他跟顾客讲了很多道理，而那个顾客说投诉他们，而且他们店里还有一张麻将桌，有事没事搞一下，后来那个顾客举报他们说聚众赌博！有人过来检查还真的罚款了他几万块钱，后来又有人来检查食品安全和过期产品等等，折腾了好多，最后他这个店铺真的折腾倒闭了！最后转都不转不出去了！请把这句话记下来：我们出来做生意是为了赚钱不是为了和顾客讲道理！可惜很多人赢得道理却失去了一切，太可惜了！我这个人其实也是很喜欢讲道理，但我告诉你，我只要求我讲道理，我不要求别人讲道理！别人怎么做那是他们的事情，我怎么做那是我的修养，比如有一次，我们几个朋友到另一个朋友家里去，大家都进去没有脱鞋，而我脱鞋了！他们家里在农村，但一进去他家里还是挺干净的，而且刚下雨没多久，地上还是有点潮湿，鞋子免不了有些泥巴什么的，我看着他家地板这么干净，我不舍得直接穿鞋子进去，虽然他也说峰哥峰哥不用脱鞋，但我还是脱了，后来他跟我说，峰哥，我知道你生意为什么比他们好了，因为你处处在为他人着想，你懂得尊重别人，其实在我们生活中，我们多一些理解，多一些宽容，多一些尊重，多一些礼貌，你会发现，贵人，恩人好人都会越来越多！而如果我们喜欢要求别人，不懂礼貌那么我们的人生也是越来越艰难！比如我们这栋楼里有个新来的人，他买个鞋柜，但他不放他家里门口，因为也没地方放了，如果放太近也不好走路，他就放人家门口了，那个人回来后就跟他争论了，本来这是一个很小的事情，最后闹翻了，物业来了，报警来了都没用，也都说谁放谁家口门就是了！虽然楼道是共用的，但你的鞋柜总不能放到人家门口吧！换是谁都不高兴！但他说，这里墙壁多可以放，但话说回来，人家墙壁大也是房子大也要花大钱买的啊！后来那个大房子的人说了一句话我觉得很好，他说，不是不给邻居放鞋柜，你要放也要跟我打一个招呼吧，也是对我的尊重啊我也给你放，但你什么都不说直接把鞋柜放我家里门口就是别人不把我放眼里我就扔掉了！他们争论的过程我也是亲眼看到的，我觉得做人做事确实需要这样的！所以懂得尊重别人，给人一些面子其实也是给自己留了更大更宽的道路了！

言归正传再聊聊我们做水果生意过程中遇到的各种人和事，不要因为一些小事情而耽误我们的生意和人生，这是不明智的做法！总结一下，钱是赚不完的，把钱看淡把人看重，顾客喜欢你等于钱喜欢你，不要为了赚一次而亏无数次！这句话价值百万！就看你是否懂得运用了。第二，五百年前我们都是一家人，我们能在这样平安的大环境里自由出入做生意，是千千万万人在保护我们，那些士兵们在守卫边疆和祖国，他们也是我们的家人的家人，朋友的朋友，有些人都把自己的生命献给祖国和人民，我们还活着，还能做生意，我们应该有个感恩的人去做人做事做生意。我每年都会去几次烈士陵园去制拜看望各种英雄烈士！没有他们就没有我们的一切，感觉活着不仅仅是为了自己，因为烈士的家人需要我们去保护，爱护，照顾！把这样的格局放大在我们的一言一行，一举一动，把顾客当朋友当家人当贵人恩人一样去尊重，你会越来越好，越来越感动，感恩！