热线中的危机处理：干预流程、行动干预、稳定化技术、资源挖掘、安全计划、后续随访
一、危机干预流程
二、行动干预
1、行动干预是指用行动的方式阻止来电者即将要做出的伤害性行为。
• 如果来电者明确表示正在自杀，或即将自杀，则判明自杀方式和严重性，尽量获得来电者的亲友联系方式。
• 请来电者放下工具，或者丢弃工具，到安全的地方去
• 冷静，态度温柔而坚定，传递出关心
• 多共情，多情绪宣泄 • 或紧急联系当地机构，也可以直接报警。
2、行动干预的要点
• 团队工作，处理中寻求帮助 • 处理后，寻求伙伴、督导、带教、机构的支持
• 努力获得对方家属的联系方式 • 发挥医疗机构和警方的作用
• 做好热线记录 • 做好自我照顾，放松、休息、娱乐
• 不要妄图拯救每一个人，尽己所能但放低期待
三、稳定化技术
• 使用心理学专业的技术，使来访者崩溃、失控的情绪强度降低，或情绪可以得到控制
• 倾听是最重要的，结合开放式提问、共情来电者
• 呼吸、放松的技术，例如腹式呼吸、肌肉渐进放松训练PMR
• 此时此地的技术（grounding）：描述3-5个你看到、听到、闻到、躯体的感受、躯体扫描、正念训练等
四、资源挖掘
资源内容同前方“评估资源”的部分和来访者讨论如何使用这些资源，类似于：
• 挂断电话后，你就给你妈妈打个电话 • 明天就去安定医院就诊/去心理中心预约
• 这周再看一遍《肖申克的救赎》 • 恢复每天运动1小时
五、安全计划
•识别危险信号 •内部应对策略
•哪些情景可以帮助我们分散注意力 •我可以向谁求助
•有哪些专业机构可以给我帮助 •使你的环境安全
六、后续随访：隔天或过几天，或者定期回拨给来电者，主要目标：
•询问状况，表达关心 •再次评估危机风险 •询问资源利用情况，以及利用资源中的阻碍
•安全计划的有效性，是否需要修改 •尽量与其亲属、监护人建立关系
•进一步提供资源，将有长期风险的来电者转介到心理咨询中
