办公室小事的烦恼
——从打开水看管理
绩效考核只是管理的一个工具，不要神化，也不要低估，今天就用一个小故事来交流一下，看看绩效管理的局限性和有效性。
A公司的茶水间集中在二楼、三楼两个楼层，办公区域总计是五层的办公大楼，其中B部门在一楼，B部门有员工13人，1个经理、2个主管、8名职员，拥有6个热水壶，每天打开水成了必不可少的日常事务，慢慢地喝水成了办公室的一个不是问题的小问题。
一开始，也没谁说冲开水是谁的事情，大家谁来的早，谁就帮忙冲一下。随着时间的推移那些天天早上帮忙冲开水的人心理就不平衡了，心理老是想，凭啥天天是我们这些人冲开水？凭啥我们为他们服务？这么想是符合人性的，因为人性是自私的，是趋利避害的，是利己的，是寻找规则之缝的（黄牛呀）！
随着问题的暴露和抱怨声音越来越大，作为部门领导的甲开始意识到了，这也是一个问题，一个关系部门和谐的重大问题。在了解了情况之后，他提出了，按照值日表进行管理的方法，让部门员工丁排一个部门值班表，员工丁照办了，值班表给经理甲看的时候，甲说：“照这个办吧！”运行了一段时间之后，新的问题产生了，因为领导到了值班的时候，要不是忘记了，要不就是去开会或者大领导找等等，这样的事情一再发生，群众的意见非常大！
问题又反馈到部门经理甲那儿了，为此部门经理甲特地召开专门会议，就此问题询问大家意见。大家七嘴八舌，讨论之后，认为领导太忙，就算了，让其它员工轮流冲开水，这也不是啥大事，最后大家达成了共识，冲开水这件事情就这么平息了。
某一天，在办公室里发现，有些人员拿自己的保温杯，自己到二楼冲开水，而不是到办公室的打好的水壶里倒水！领导就很迷茫，百思不得其解，让员工乙打听了一下，了解到的情况是这样的：因为有六个水壶，开水机器一次只能烧开2个水壶，每次水烧开的时间是3分钟，但是某些员工在冲开水的时候，为了节约时间，不等水开了，就接水，这个水吃了会造成肚子不舒服！领导听了，终于对经常肠胃不舒服的恍然大悟了，他很生气，说我们部门员工啥素质？这样工作是不行的，没有集体荣誉感、这种态度是不敬业的体现！为此他专门召开会议，研究方法，此类问题一定要解决！于是，他们制定了标准流程、制定了考核KPI、纳入了绩效考核范畴，与工资进行了挂钩……
问题是解决了，但是，解决问题的成本是不是有点大，管理是需要成本的。我们在推行绩效考核的时候能不能找到关键问题，找到问题的关键点，而不是在鸡毛蒜皮的事情上消耗太多的战略资源。
管理是需要成本的，我们愿意付出这样的成本吗？我们东富龙在绩效考核的时候能找到关键问题吗？这些问题，值得我们深思！
人力资源部 高伟
2017年11月11日星期六
