阅读及笔记时间：2016年12月17日，20：30-23：00;2.5小时；
阅读书本：《零售4.0时代》；作者：王晓锋、张永强、吴笑一；2015年6月第1版；中信出版集团；P1-267页;
阅读目标：什么是零售4.0？在这个时代有什么特征？传统零售商该如何转型？
阅读方法：影像阅读、快速阅读
整书笔记及感想：
阅读1.5小时，笔记1小时。
阅读完整书，最直观的感受是相当专业！看了下作者背景，是一家研究新型零售的咨询服务商“六韬三略”，它的创始人王晓锋被业界誉为既有实战经验，又有理论基础的跨界营销卖家，他也正是本书的主要作者。
零售时代的演进：
1、1.0时代：1916年美国出现全球第一家超市，将传统杂货店推向现代化，是为1.0的开端；
2、2.0时代：1963年，家乐福和沃尔玛等大型连锁量贩店，揭开了2.0的序幕；
3、3.0时代：时至1995年，亚马逊、淘宝、天猫等逐渐兴起，电商逐渐成为零售市场的主流，3.0为目前主流;
4、4.0时代：互联网加速发展，开启B2C（商对客）、C2C（客对客）、O2O（线上到线下）、OSO（线上+服务+线下）全渠道整合模式，开启4.0新时代。
零售4.0的定义：以消费者为中心，对尽可能多的零售渠道进行组合和整合，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，其中全渠道体验、信息化数据管理以及个性化互动营销成为围绕消费者实现“无缝零售”的关键。
对零售4.0定义的深刻、拓展解读即本书的主要内容：
1、以消费者为中心
（1）为什么？
商业竞争的本质，一切都是为了争夺消费者！互联网带来了全新的“以消费者为中心”的思维模式。零售企业需要以创新的产品和服务来争夺消费者；让消费者参与进来，持续改变产品和服务；持续改善消费体验。
我理解的是：过去的零售企业是“以我为中心”，如果不能及时改变观念为“以消费者为中心”，必将被市场、时代所淘汰
（2）消费者去了哪？
SoLoMo族群的产生，这个族群是在移动互联网时代背景下诞生的一类特殊的人群。它们的主力是80后、90后、00后，还包括部分习惯互联网的70后与少量60后，所以这个族群的消费习惯、消费喜好代表了未来的消费大趋势（我也是一位不折不扣的SoLoMo族）。
So,Social(社交的、社会的)
Lo,Local（本地的、当地的）
Mo,Mobile（移动的）
它泛指那些在移动过程中，随时随地产生购物（这里的购物指的是购买商品或服务）想法以及实施购物行为的、天天泡在社交网站上并和网友实时互动分享的移动互联网人群。
（3）消费者的购物行为和心理特征的改变
信息渠道多元化，随时随地都能了解商家信息；购物渠道选择多元化，购物不再是非要“进店”不可；消费需求多元化，顾客需求开始主导市场；体验方式多元化，顾客体验成为关键。
（4）以消费者为中心建立的无缝零售模式，能为消费者提供更好的购买体验。（消费者在购物过程中能感受到的便利性、快捷性、经济性等，令购物成为一种乐趣）
2、打造全渠道体验
（1）对企业而言，要识别出隐藏在名渠道中的消费者，就必须做到接触最广、最深，需要使触点数量不断增多，以及不断强化触及深度和互动性。
（2）对消费者而言，全渠道可帮助消费者只要有购物需求，就能随时随地购买。
（3）全渠道类型：
有形店铺：实体店铺、服务网点；
无形店铺：上门直销、直邮、电话购物、电视商场、网店、手机商店；
信息媒体：网站、呼叫中心、社交媒体、电子邮件、微博、微信等。
（4）“全渠道”目前在国内的现状：从调查结果来看，还鲜有零售商是完完全全的“全渠道零售”，即能在库存、预算、薪酬和销售/采购流程各方面实现完全的整合，尚在摸索中前行。因此，这恰恰是一些有超前意识的零售企业的机会。
3、信息化数据管理及个性化互动营销
（1）利用大数据，提升消费者体验，实现个性化服务。
（2）消费者追求渠道的一致性服务体验，包括跨渠道商品品质的一致性、价格的一致性、产品或品牌信息的高度一致性、服务的无差别一致性、消费者体验的全周期一致性。
4、经营好自己的口碑
好的商品、好的服务、好的购买体验才是驱动口碑传播的发动机；社交媒体是口碑传播的加速器；一起互动（可以采用粉丝经营）才能形成扎实的关系链。
我的思考：
目前很多实体的零售业面对互联网的冲击非常惶惑不安，仍然延用传统的办法进行生产与营销，但是会感觉越来越进入瓶颈难以突破。其实最关键的问题是人的问题，掌管这些企业的人，缺乏互联网思维。只有学习新知识真正转变观念、勇敢迎接挑战，谋求转型、创新才是唯一的出路。作为曾经的零售人，我本人也深刻体会到“紧紧围绕顾客需求”去改才是出路。阅读这本书可以为了解目前零售业的改变并作些抛砖引玉，还是比较值得阅读的。
