学习成果
阅读本章后，您应该能够理解这些语句：
1.定义组织的外部环境。
2.识别给组织施加压力的当代外部力量。
3.确定不同类型的组织结构及其优缺点。
4.解释组织如何组织起来应对外部市场威胁和机遇。
5.确定组织文化与外部环境之间的契合度。
6.确定组织面临的环境趋势、需求和机遇。
探索管理职业
亚马逊的杰夫贝佐斯
亚马逊 2018 年的市值估计为 1 万亿美元。该公司被公认为 Fast Company 2017 年榜单中最具创新力的公司，占当年美国所有电子商务的 44%——约占美国零售总额的 4% . 亚马逊市值大于沃尔玛、塔吉特、百思买、诺德斯特龙、科尔百货、JCPenney、西尔斯和梅西百货的市值总和。创始人兼领导者杰夫·贝佐斯创造性地完成了大多数大公司未能做到的事情：将规模、规模和外部机会与敏捷相结合。2015 年销售额达到 1000 亿美元，而股价在过去五年中上涨了 300% 以上。该公司计划从 2018 年开始创造超过 50,000 个新工作岗位。贝索斯结合了他的策略，即几乎可以接触到无限数量的在线客户，同时使用 Prime 每年 99 美元（2018 年为 119 美元）的会员资格维持陆上配送中心。亚马逊副总裁斯蒂芬妮·兰德里表示，Prime 服务已覆盖 7 个国家/地区的 49 个城市。2018 年有超过 1 亿人订阅了 Prime 服务。她指出，该公司只需回答客户的两个问题：“你有我想要的东西吗？我需要的时候你能给我吗？” 答案似乎是肯定的，尤其是贝佐斯的战略是让高科技机器人与人类员工并肩工作——类似于“未来工厂”。表示Prime已覆盖7个国家的49个城市。2018 年有超过 1 亿人订阅了 Prime 服务。她指出，该公司只需回答客户的两个问题：“你有我想要的东西吗？我需要的时候你能给我吗？” 答案似乎是肯定的，尤其是贝佐斯的战略是让高科技机器人与人类员工并肩工作——类似于“未来工厂”。表示Prime已覆盖7个国家的49个城市。2018 年有超过 1 亿人订阅了 Prime 服务。她指出，该公司只需回答客户的两个问题：“你有我想要的东西吗？我需要的时候你能给我吗？” 答案似乎是肯定的，尤其是贝佐斯的战略是让高科技机器人与人类员工并肩工作——类似于“未来工厂”。
贝索斯的数字商务战略使公司成为零售商务的领导者。亚马逊的数字战略使用由陆上配送中心提供和支持的 Prime 会员资格；Prime 占该网站销售的所有商品总价值的 60% 左右。这说明美国有 6000 万使用 Prime 且每年在亚马逊上花费 2500 美元的客户。一项针对 3,000 家独立企业（其中一半是零售商）的研究将来自亚马逊的竞争列为他们最关心的问题。一个接一个的行业正在被贝佐斯的战略打乱，一些被取代。他曾说过，“每个人都想要快速交货。低价。我是认真的。我们的工作是提供出色的客户体验，这是全世界普遍希望的事情”。
尽管如此，亚马逊仍然面临着高运输成本（每年超过 110 亿美元）、员工压力（尤其是那些在仓库工作的员工因工作条件恶劣而受到批评）、运输承包商罢工要求提高工资和减少工作量等挑战，以及更多政府监管的可能性（特别是在增加无人机作为交付方式方面），以及缴纳更多税款的压力。贝佐斯通过在不同城市增加更多全职工作来反驳这些论点，承诺改善工作条件，为公众提供公共空间，最重要的是，为美国经济做出贡献。
当面对新的和具有挑战性的外部环境需求时，组织和行业再次处于十字路口。亚马逊、Apple、Netflix 和谷歌/Alphabet Inc. 等杰出公司在不断发展的商业模式中体现了不断发展的商业模式，这些模式结合了战略创新、技术实力和组织文化敏捷性，不仅可以满足外部环境需求，还可以塑造它们。
然而，许多采用传统商业模式的企业由于没有意识到和/或适应不断变化的外部环境而在战略、运营和组织方面失败或未取得成功。这些曾经成功但没有预见到并适应这些变化的公司包括 Blockbuster、Toys R Us、Borders、Sun Microsystems、Motorola、Digital Equipment Corporation、Polaroid 和 Kodak，仅举几例。当前挑战组织生存和有效性的当代外部环境趋势和力量的示例包括：
数字技术和人工智能 (AI)：AI 的扩展有助于实现公司价值链的自动化，从而加快并提高运营效率和为客户提供的服务——亚马逊就是一例。当前的一项调查显示，59% 的组织正在收集信息以制定 AI 战略，而其他组织则在试点和/或采用 AI 解决方案方面取得进展，以更快地以更低的成本参与竞争。1个然而，在没有采取适当安全措施的情况下采用新的数字和在线技术的公司也存在风险。例如，一些较新的在线技术可能会使操作系统遭受网络攻击和大规模操纵。对于那些能够使组织无法访问其数据的人来说，黑客现在既是非法的又是持续的“职业”，除非他们支付赎金。虽然黑客攻击并不新鲜，但它更为广泛和致命，甚至威胁到国家安全。唐纳德特朗普和希拉里克林顿之间的美国总统大选的证据表明，国际黑客影响了美国在线选举进程。2020 年，一场重大网络攻击渗透到美国联邦政府的多个部门，包括国土安全部、司法部、财政部、能源部、和防御。尽管如此，大多数企业的未来仍在使用某种类型的数字和人工智能技术。
区块链技术的出现正在中断新的行业实践。区块链不是单一的技术；它是“一种架构，允许不同的用户进行交易，然后为这些交易创建不可更改的记录。” 它是“一个类似于关系数据库的公共电子分类账，可以在不同的用户之间公开共享，并创建一个不可更改的交易记录，每个交易都有时间戳并与前一个交易相关联。” 2这些技术发明将继续影响从采购到法律管理的几乎所有业务流程。银行业已经在使用它。它提高了交易的速度、安全性和准确性。
共享经济文化和经济增值商业模式，利用信息技术获得竞争优势。Airbnb 和 Uber 等公司迎来了新的商业模式，这些模式已经颠覆了房地产、酒店、出租车和其他行业。取消交易中的中间层管理以提高效率和客户满意度，同时通过使用信息和社交媒体技术削减成本将继续下去。这种趋势已经对公司产生了积极和破坏性的影响。许多客户可能会受益；商业模式过时且无效的企业要么失败，要么难以适应。
学习和学习证书的转变. 识别、招聘和留住人才对组织至关重要。对于当代人——未来的人才——来说，一场不断演变的危机是高等教育机构学费的持续上涨、学生债务以及工作性质的变化。随着在线资源的出现，未来学生无力支付对传统高等教育机构来说既是危机也是机遇。虽然学士学位仍然是许多公司招聘高级人才的要求，但可汗学院、优达学城和 Coursera 等在线资源正在获得认可和合法性，为经济困难的学生提供入门级工作的机会。虽然许多高技能的学生和专业人士目前可能不包括在这一趋势中，3同样，私立、非营利甚至营利性高等教育机构如何适应、创新和管理其外部环境还有待观察。
道德、企业社会责任 (CSR) 和可持续性。腐败、说谎和欺诈已经并将继续成为政府以及公共和私营部门公司的一部分。然而，通过社交媒体和在线媒体的公众意识已经让消费者和企业意识到某些大公司的非法和不道德活动迫在眉睫的危险和弊端。部分由人类造成的外部环境问题，例如污染和气候变化，迫使公司承担与这些问题相关的成本分摊。
这个强大的外部力量的小样本说明了公司在其行业中面临创新的持续压力。本章介绍了基本理论、概念和原则，以帮助解释外部环境的要素以及组织和公司如何组织和正在组织以在 21 世纪生存和繁荣。
