人都会有情绪，如果不懂适时的疏导轻则败坏情志，重则没完没了导致崩溃，烦躁，压抑，埋怨等情绪不同程度影响着我们的工作和生活，只有了解他们才能管理他们，控制他们。

什么叫做情绪？一般人他想到情绪总是往负面的方向去想，你看  又闹情绪了。好像情绪都是不好的，其实不是这样的。情绪没有什么好坏，情绪是我们对环境的一种反应。什么叫环境？以前我们只知道外界的是环境好像自己就不是环境，我们只知道事物，山水，风云是环境，人好像就不是环境。其实这也是错误的，我们自己对自己也是一种环境。你看我们心情的变动也会影响到我们的情绪，所以我们现在要扩大范围，看得见的，看不见的，外在的，内在的，任何的变动都会使得我们有一种反应，而这种反应就叫做情绪。当你看到好吃的东西你的肠胃会蠕动，甚至会流口水，你很想去有所动作那就是情绪。反应他无所谓好坏，所以我们从现在开始要了解任何的环境她都是会变动的它不是固定的。

什么叫做管理？如果谈到最后说大家自己看着办啊，那就不叫管理了。管理一定有方法，没有具体的方法不叫管理，管理一定有效果如果搞了半天还是没有效果那也不叫管理，所以管理他不但提出具体的方法而且你照她方法去做，多练习一定收到好的效果，这样才有资格叫管理。

情绪可不可以管理？很多人都认为不能管理，我就是这个脾气，我没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了那这样就无从管理起了，其实这些都是不正确的。情绪不但可以管理，而且他比其他的事情你的自主性更高，因为他跟别人没有太多的关系，他完全是你自己在决定的。比方说一杯茶泡的怎么样那是别人在决定，可是情绪是你自己的一种反应，你是可以控制的你是可以管理的。我想这些观念是以前我们不太正确的地方，中国人跟全世界的人一样他都有情绪的起伏，情绪为什么会起伏是因为外在的环境，内在的我们的感受，随时都在变化。我们最容易生气我们最容易好像感觉不对就要发泄出来，很难得忍耐，这样大家才知道全世界都没有我们中国人这么重视修身，原因在这里，所以我们要修养我们要修身我们要修己，主要原因就是针对我们这种情绪变化特别的大。我可以这么说你说中国人怀疑心很重，我相信没有人会反对人家外国人看到什么都会相信的，中国人好奇怪看到什么就是不相信，因为没有办法一相信就上当，这是国情不同，环境不一样。你敢随便相信人吗?不敢，因为你誓词相信的结果都是很惨痛的，因为你不相信他他不会骗你，你一相信他他就骗你了。所以你不能说这是好还是坏，我知道很多人都在批评中国人不够信任，其实我们是无从信任。同样一种货品它也贴上了检验的标志，你会相信吗？你相信也是倒霉的，因为只要有真的他就有假的，那你有什么办法呢。西方人那个没有检验就是没有检验，检验过它是会给你保证的，但是我们发现偶尔也会有例外，只不过我们的比例大一点，他们比例小一点而已。所以我觉得一开始就很相信其实很鲁莽，是很对不起自己的。我们怀疑心很重我们另一个角度来讲就是中国人警觉性很高，你看警觉性就变得很好了，怀疑心好像就很不好。所以我也建议大家在中国社会讲话要特别小心，你说我们中国人经常怀疑人家，人家对你的感觉怎么样？你说我们中国人就是警觉性很高，人家对你又有不同的看法。我慢慢会感觉到我们中国人很敏感，我们一点也不迟钝。你看外国人怎么讲他都无所谓，他问你  你要喝茶吗？你要喝咖啡吗？中国人大概不会问的，因为一中国人问他就生气，中国人很容易动怒，就是因为我们很敏感，人家明明没有这个意思，可是你就听出很多意思来。这个跟好不好也没有什么关系，所以为什么中国人告诉你说话要小心，说话要谨慎，用词你要特别注意，不能说我喜欢这么讲就怎么讲，不可以，因为你一发出你的信息，别人一解读，他有不同的反应，就变成你的刺激，最后你还是要去承受的。我们怀疑心很重，我们什么事情都是先怀疑然后慢慢慢慢才去相信，这样你可以知道中国人做事情前面是很缓慢的，不想西方人前面是很快速的，所以很多人讲中国人速度差，这是讲究速度的时代，所以一切要快快快  全错因为西方人他快跟慢是一样的，为什么说呢，因为他快了以后，他后面会遭遇到很多问题最后还是要慢下来。我们不是，我们是前面缓慢后面非常快。我们是属于那种先缓后快，西方人是先快后缓不一样。我很坦白讲总时数中国人比较快一点，我们比较急躁，我们没有耐心，西方人很忍耐。我们很容易发脾气，为什么？因为我们的个性就四个字叫做能屈能伸，中国人的弹性是世界最大的，就是因为弹性大所以起伏有高低。我们一看情况不对我们比谁都忍耐，我们稍微形式变化好了以后那不得了了，那好像我是世界上最了不起的人一样西方人比较不会他这种变化没有我们这么大，没有什么能屈能伸的，他们一切照规定我该说什么话就说什么话，我该做什么事就做什么事。我们中国没有  你看那些球员就好了，开始最怕的就是教练的话，教练规定都注意听，教练规定做什么一切遵照他可是慢慢的每场球你得分很高了，你越来越红的时候，那教练就很惨了。教练讲什么你一概不听，教练叫你做什么  哼，你给我提球鞋还差不多，你还讲什么，他就不一样了。我很相信带领中国人难就难在他很会耍大牌，我没有办法我乖乖地，我稍微有办法我就耍大牌。你敢怎么样  来吧 试试看   你真的不敢跟他怎么样。我们嘴巴都讲制度啊一切照规定啊，那都是自己骗自己的，你敢照规定才怪，这就是我们的社会，这就是我们所处的环境。所以为什么中国人特别要强调守分守分，就是因为我们非常不守分。稍微有一点他就自我膨胀，谅你也不敢把我怎么样，你就完了。 

你看儿子没有什么出息，很听爸爸的话，因为要钱嘛。儿子有钱后就是  爸  你不要那么慢了，我说你不要去就好了，你看他就来了，他爸爸就开始要受气了。我讲的是不是事实大家心里很清楚，但是我要告诉大家我讲的没有一句是批评中国人，我不像别人说这是缺点这要改。我不这么认为，他有他的道理，你想改也改不了，而且也不必改，他有他的道理。这样大家才知道全世界很少人讲什么伦理伦理，只有中国人讲伦理，没有伦理爸爸就搞不过儿子，儿子就神气了。儿子所以说  还是要尊重爸爸就是有伦理在哪里，没有办法平等的一平等就糟糕了。

我们总认为别人不应该这样对待我，这样对待我就是不公平，问题就是出在什么是公平？西方人公平是大家都一样就叫公平，中国人是我特殊才叫公平，你跟我跟大家一样 你算什么  你有眼无珠    你不知道我是谁吗？我是不保留的，我们中国人就是这个样子。

我们的自尊心很强，我们不容许被人家轻松，中国人天不怕地不怕就是怕人家看不起。我没有钱是没有钱你不能看不起我，一方面你又承认钱很重要一方面又承认没有钱又怎么样，你不过有几个臭钱而已，你神气什么  我们的社会没有一定的标准除了伦理以外几乎没有一定的标准。外国人有的是按钱来划分，有的是按地位划分，有的是按年龄划分，他有一定的标准，我们没有。

我们很喜欢自作主张，中国人有空就钻就是自作主张。外国人不会，他没有自作主张的表现，外国人他到一个地方先看这个地方的规定，一切照规定走。中国人从不看规定，外国的餐厅，外国的服务场所第一条规定就是不能够对我们服务人员不礼貌，中国人餐厅敢写这一条嘛。下面那句话就是否则就把你赶出去，你认为你在这里消费你让我赚几个钱，你就大惊小怪，你就在这里搞得我们不安宁，我们把你赶出去  你怎么样   我们谁敢？我们很多重要的东西没有去讲，所以我们今天把很多西方的东西拿进来，其实是没有效果的，因为他们跟我们的情绪不太吻合。中国人还有一个更可怕的就是说，他生气的时候完全不讲理的，这话我要讲的很清楚啊中国人是天下最讲道理的民族，这句话没有人会否认，但是中国人有一个时候是不讲理的，就是你惹得他生气的时候他就不讲理。你看一个人平常很讲理，突然间不讲理，你去问他你怎么不讲理呢。答案只有一个，你把我气成这个样子我还讲理，中国人情绪稳定的时候他比谁都讲理，情绪不稳定的时候比谁都不讲理，我用四个字很难听叫做蛮不讲理。中国人很好商量，但是有时候很难商量。他情绪不好的时候神仙都没有用，我管你是谁天王老子我都不怕。为人处世最要紧的就是把情绪管理好，我们把情绪稳定下来大家什么话都好谈否则是没有办法的，所以我们最需要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好那就什么都不要说，我们要做任何事情先把自己的情绪处理好，再说其他的，这样就有效果否则我们都是白忙一场。以此我们的结论就是说修己安人，就是一方面要把自己的情绪处理好，一方面你还有办法让对方情绪稳定。你就是最会管理的人。