今天学习第9章,如何决策以及如何执行,至此关键对话的核心技巧全部学习完毕,后面一章是具体案例。前面章节一直在强调如何保持安全的对话氛围,如何让对方表达观点,如何表达自己的观点,我们已经获得了足够的观点素材,该对问题进行决策了。
本章内容已经突破对话技巧的范畴,如何决策及执行决策,这是管理学研究的内容啊,好吧,既然吵过架,该说的也都说完,事情总要有个解决方案,还要有人去实施。
如何决策
有四种决策方式可供选择,即命令式、顾问式、投票式和共识式。从前到后,这四种方式逐级体现了决策者参与程度的提高。
1.命令式,顾名思义,就是以管理者的名义最终决策,直接粗暴。
2.顾问式,决策者在做出选择之前倾听他人的意见,评估各种方案,做出最终选择,然后把结果通知相关人。
3.投票式,最适用于强调效率的决策场合,你只需在几种现成的方案中挑选一个即可,是最节省时间的决策方式。
4.共识式,共识式既是福音也是梦魇,它意味着所有人都取得一致意见。好处是能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。劣势是这种方式也会浪费大量的时间。应用场合有两种,一是高风险的复杂问题,二是每个决策者都必须支持最终选择的问题。
在对四种决策方式进行选择时,有4个问题需要重点关注,一是不要让对问题漠不关心的人参与决策。二是不要让不了解情况的人参与决策。三是请有影响力并支持你的人参与决策。四是是让最少的人员参与决策,同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。
决策执行
总结成一段话:任务要落实到个人,要说清楚达成的具体时间以及目标,要告诉执行者检查的方式以及频率,上述关键点统统要记录下来,最后对照任务进行审查,与未完成任务的执行者进行对话,应用综合陈述法坦诚交流。