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沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。----萧伯纳
《关键对话》是一本解决沟通问题的著作，在遇到充满风险、产生激烈情绪的对话时，教会你如何化解危机，取得最有利的对话目的。
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。根据作者的研究，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。无法正确处理关键对话，将给事业、圈子、人际关系、甚至身体健康都带来不利影响。
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。
联系工作生活，这样的场景还是很多的，比如给上司提意见、遇到固持己见的同事、会议中被同事批评、和家人为一个问题发生争执等等。相当多的人，面对关键对话的场景，会进行傻瓜式的选择，违心地接受不利的结果。
作者通过研究，那些杰出的人不但可以拒绝作出傻瓜式选择，而且在行动方式上表现出远超常人的娴熟技巧，关键对话的能力及技巧是可以后天培养及学习的。哦，看到这里我松了口气。我在遇到关键对话时，经常选择逃避或沉默，这是典型的傻瓜式选择，看似没有激化矛盾，实则于事无补，也没有解决问题。
