十行采集：
1.为了使组织机构能够正常运转，并做出应有的贡献，管理必须完成三项任务：
•设定组织机构的特定目标和使命；
•确保工作富有生产力，使员工有所成就、产生效益；
•管理组织机构的社会影响和社会责任。
2.商业企业的使命就是产生经济绩效。商业企业的管理必须始终把经济绩效放在首位，而且在每一项决策和行动中都要以经济绩效作为出发点。
3.利润并不是企业的行为和决策的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考察。
4.管理工作的目的，就是要使人力资源更富有生产力。通过员工完成工作，管理也同时完成了自己的任务。使员工有所成就，逐渐地成为管理的一项重要任务。
5.组织机构必须是社会的一个组成部分和重要器官。自由企业只能根据它对社会产生的影响来评价。
6.企业的宗旨就是创造顾客。“企业是什么”是由顾客决定的。顾客所购买的，并认为有价值的东西，始终是“效用”。顾客是企业的基础，是使其持续存在、发展的动力源泉。
7.企业只有两项基本职能：市场营销和创新。真正的市场营销，应该以顾客为中心，追求的是顾客的需求。而创新则是满足顾客提出的不同经济需求。
8.创新，就是一种使人力资源和物质资源拥有新的、更大的创造财富能力的工作。管理者必须能够把种种社会需求转化成为有利于企业盈利的各种机会。
9.与有计划创新同样重要的是，要有计划地淘汰那些不再适合于企业宗旨与使命，驱除不再能够为顾客带来满足并做出卓越贡献的“旧事物”。
10.寻找“我们的业务是什么”的答案，是企业高层管理者的首要责任。这涉及到企业的宗旨和使命：满足顾客的需要。应该问以下问题：“谁是顾客？”、“顾客在哪里？”、“顾客购买什么产品或服务？”
11.“我们的业务将来会是什么？”：哪些变化是我们可以辨别的，哪些变化可能对企业的特点、宗旨和使命产生重大影响？
12.人口的变动（人口结构和人口动态的变化趋势），是我们唯一可能对未来进行准确预测的依据。
一行精华：
企业的宗旨和使命就是创造顾客，并满足顾客的需要。由此产生企业的两项基本职能：市场营销和创新。
触动，反思，改变：
企业存在的核心基础是顾客，而管理是实现企业宗旨和使命的工具，因此管理必须围绕顾客为中心进行活动。企业中对事和对人的管理都必须考虑“谁是顾客？”、“顾客在哪里？”、“顾客愿意购买什么产品或服务？”等问题，否则就是闭门造车。
发现顾客及其需求是基本要求，创造顾客或引导顾客的需求才是高境界，凡是达到这一境界的企业都会迎来爆发式增长，甚至可以改变社会现象和潮流。
