办了电信手机的包月不限流量套餐,还可以加两个副卡。副卡与主卡共享流量和通话时间。
今天去办时,却被告知下月一号才开始生效,本月用多少就计多少费。本月就开始收10月的副卡基本功能费。
如果是你,你会有何想法?
作为一个用户,我想好好说说我的想法。这是一个只考虑自己利益的做法,典型的广东人俗话说的“算死草”。我不知道,如果马上就共享主卡的流量和通话时间,会让电信损失多少钱?或者换一种说法,这样做会带来多少利润?或许,用户基数大,这是笔很大的钱。
站在用户的角度看,有一点是肯定的,中国电信是斤斤计较的,不会对用户有丝毫利益上的让度。象这样的做法,是得不到用户的忠实度的,即无法把客户变得死忠粉丝。这样的企业文化造就不了伟大的企业。
不仅仅这件小事让我有这样的看法,中国电信公司的不少做法和条款都令我有这样的看法,列举几个:
一、许多新的优惠政策都是针对新用户,是为吸引新用户而制定的。那些多年的老用户却不能享受这种待遇。
二、停机时扣除一个月的套餐费,但服务却是马上终止,尽管这个月还剩许多天。
三、老用户想要享受新的优惠政策,必须要新办理一个号码,原号码不能转新套餐。这样必然会让一部分老用户停用旧号码,办理一个新号码。
四、赠送本地流量给当月生日的用户使用,但却没有明确告知只能在本地使用。造成部分用户在外市使用了流量,被扣流量费。
我只留意到这几个点是关于中国电信的做法。当然不是仅仅是电信一家这样做,移动,联通都有类似的条款和做法。这些无一例外都是国企。
虽然市场经济许多年,改革开放也有几十年,但国企依旧傲慢,用户的感受和利益可以不必那么在意。这给用户带来非常差的体验。如果有更注重用户体验的外企或私企能进入通信市场,我想用户一定会用脚投票的,至少我会是其中之一。
现在是没有更好的选择而已。
在手机通信市场,本来移动是老大,联通紧随其后,但因为傲慢,不肯主动单向收费,资费不降,服务不到位等问题,给了电信的手机业务迅速发展壮大的机会,抢占了不少市场。联通么?好像朋友当中已经极少用联通的了。
似乎中国电信并没有注意到这点。或许他们都是一样的基因,并不会自发地真心地服务用户,因为他们都是垄断企业。
作为用户,目前确实无奈,只好期待有更充分和开放的市场快点出现。
祝傲慢的他们早死早超生,阿门。