二刷初饭CFINE,应该会三刷的…它是这样搞定我的…我又心甘情愿的掏钱办卡了…
1.初次触点:偶尔经过时,看到橱窗环境、理念标语有点想进去,只是有点印象还可以,没记住店名
2.客户需求和搜索推荐:想在园区找个早午餐厅,健康饮食的早午餐,搜索了大众点评的评价,推荐了初饭
3.早餐落座:首先来一大瓶水的真诚,和某星不一样,感觉去要个热水喝,有点羞耻感还有一份漂亮的报纸,再次强化了初饭理念
4.第一次点餐,感受到餐食配比的热情和理念的匹配,哇塞,好大一盘,味道一般,还行,这就是健康、默默加分
5.付账时:看到VIP折扣宣传单,随口问了下vip加入的好处,服务人员恰如其分的推销,不过分热情---如果你选择VIP,刚刚原价付的钱,可以直接咖啡6折。
于是,我立即购买了初饭的Vip资格199一年。曾经,我发誓,再也不想购买任何的年卡了,因为很伤心…
曾经至少有四次经历,都是办了年卡后,还充值不少钱,倒闭或跑路的服务业…无论是书店、理发店、乐园等等…难以坚守的服务业阿…
全周期客户体验设计,关键点抓取,点赞初饭~