今天中午在公司食堂发生的一件事，结合一篇关于问题出现并定义、分析问题与解决问题的晨读文章，引发了我一些思考。

        事情的经过是这样的。中午在食堂排队打饭，我低头边看手机边随着队伍慢慢向窗口靠近，过了一会儿，感觉前面的人一直没动，原以为是别人点菜时挑三拣四或打菜的阿姨动作比较慢，并没有在意，直到持续了有好几分钟，有点不对头了，抬头一看，原来是电子刷卡器出了故障，三个都已罢工。这个时候，窗口的阿姨都停止了打菜，其中一个在电话联系后勤维修人员，排队的人越来越多，队伍越来越长，大家都熙熙攘攘，“机器坏了，难道大家都不吃饭了啊，这得等到什么时候，真是的。”不满、生气、抱怨声此起彼伏，突然，一个同事拿着饭卡走到前面说：“阿姨，我把卡放你这，先帮我打菜，算算看多少钱，待机器恢复之后再刷吧。”他从从容容点完菜，端着盆子走开了。

        虽然机器在维修人员来之后马上恢复了，饭堂秩序也从回正常，但那位同事的这句话犹如一道黑暗中的亮光在我脑海中划过，让我对日常生活工作中一些问题的处理有新的认识和看法。

        问题出现后，首先应该充分把握其特征，进行准确的识别和定位，然后对症下药，有的放矢地采取相应措施。我认为大体上可以分为三种类型：

        （一）必须直面并立即解决的问题

        这类问题直接挡住了我们的去路，且放眼望去，没有其他路可走，唯有得到解决才可以继续前进。要关注两点：一是问题出现前后有什么不同，有何种现象，造成了什么影响。二是分析并找到问题产生的真正原因，不能只看表面，应探究实质。如晨读文章中的电梯拥挤问题，以前秩序井然，现在拥堵不堪，等待人群变得焦躁不安、怨声载道，可见问题的实质在电梯而不在人，因此电梯口放一面镜子只是暂时缓解了员工的负面情绪，并无法真正解决问题，只有把电梯本身的问题解决了，才会恢复到最初的模样。有的人会说，可以让部分员工徒步上下楼或错开时间啊，显然，这种方式并不现实合理，对公司正常运营势必会有影响。

        一句话总结这类问题的处理流程：现象或问题——对比分析——找到真正原因——采取措施解决。

        （二）可以暂缓解决的问题

        这类问题出现后，会产生不正常的状况，也必须找到真正原因才能得到解决，但我们可以先采取措施消除不正常状况，同步或暂缓处理直面的问题，确保对现有秩序不造成影响。如上述案例中电子刷卡机故障就是可以暂缓解决的，通过把卡上交的方式先保证能正常打菜，只需安排专人记录饭卡编号与消费金额，同步对机器进行维修，待机器恢复后只需按记录逐一刷卡就可以了。整个过程就是转换了一种思维和处理方式，既能解决问题，又保证原有秩序不被破坏。

        这类问题的处理流程：现象或问题——分析原因——采取措施先恢复正常秩序（同步或暂缓处理直面问题）——问题得到解决。

        （三）可以不需解决或可以绕过的问题

        有时候一些问题对我们造成了困扰，也分析了深层原因，但迟迟找不到根本性的解决方法，或者即使有方法，也不能彻底根治。于是，我们就应该想想这种问题是不是非解决不可，是否可以绕过它，不予理会，是否可以找到另一种方式消除它的负面效应。如《当你的才华还撑不起你的梦想时》的作者在职场中一直为自己的英文水平无法与其他人媲美而苦恼，各种方法都尝试了，仍然不尽如人意。她深入思考，我不应该拿自己的短板跟别人的长处比拼，无论怎样都会处于下风，于是她直接绕过这个问题，专攻中文与写作去了，经过坚持不懈的努力，终于脱颖而出并小有成就，以前的问题早已消失得无影无踪。

        这类问题需要我们保持清醒的头脑，不能钻牛角尖，不能一条道走到黑，前面的路不止一条，换一条路走说不定会柳暗花明又一村。它的解决方式就是：现象或问题——分析原因——采取措施——问题无法解决——不予理会，并转而处理另外的问题——原问题已不是问题或原问题已不造成任何影响。

        我们在生活工作学习中会经常遇到各式各样的问题，谨提供上述不成熟、不全面、不深入的看法、感悟、心得和建议，还请各位看官不吝赐教。