说服别人的一个最好的方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。 ——迪恩.拉斯克

了解对方的动机

自我审视——做好倾听的准备

• 真诚。如果你想要对方说出内心的想法。必须真情实意地做好聆听的准备。
• 好奇。努力寻找对方感到害怕或者愤怒的原因，你应该找机会让好奇而不是激烈的情绪控制你自己。
• 坚持。鼓励你去探寻对方的行为模式。直到找到问题的根本原因。大多数情况下，经过一番探寻，你会发现对方得到的结论其实并不荒唐。
• 耐心——在探寻对方的看法和感受的时候，你应该保持耐心，鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散。

询问技巧

• 时间——对方即将陷入沉默或者暴力状态，我们能够看出他们感到不安，害怕或者愤怒。这些外部反应。就是我们展开行动的时间线索。它们的出现意味着我们必须帮助对方回顾其行为模式了。
• 方式——在鼓励对方开口说出行为动机时，我们必须注意方式要诚恳。在面对对方的敌意，恐惧或者伤害时保持真诚的态度。
  内容——我们必须让别人感受到，分享内心观点既不会冒犯他人，也不会让他们因为直言不讳而受到惩罚。

四种倾听手段。

• 询问观点——鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。常见的鼓励性语句包括：“发生什么事了？” “我想听听你对这件事的看法”“如果你有不同的观点可以直接告诉我”“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法”
• 确认感受——我们可以客观描述对方在行为模式中观察到的细节。然后鼓励对方对此进行讨论。在确认对方感受的时候，我们应当扮演“镜子”的角色。描述他们的外在表现或行为。确认感受的例子有“你嘴上说没事。可听起来不像没事的样子”“你好像对我很生气”。
• 重新描述——你需要用自己的话重新描述对方的表达。同时注意保持冷静。
• 主动引导——想让对方做出积极响应，你必须首先向观点库中提供一些信息。主动引导是一种展示信念，承担风险，主动示弱，和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心的想法。

当两者想法相距甚远时，你该如何应对。

• 赞同——如果完全同意对方的看法，你应该明确表示出来，然后继续展开对话。认同对方就取得一致，不要把原本相同的观点变得毫无意义。
• 补充——如果对方在陈述事实和观点时有所遗漏，我们应该应该先认同对方的一致之处，然后做出补充。
• 比较——你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。