#易效能#一阶311期

王娟 Mandy, AED急救方案

坐标：深圳

️三个标签：

① 两个孩子的妈妈

② 爱探索的效能医救企业家

③ AHA急救员

90天发圈目标

① 每天陪孩子阅读绘本

❤️本周践行目标发圈情况总结： （有数据、有心得、有总结、有下一步）

1、数据: 7/7，完成率100%

2、心得：

2.1 事在人为！供应商回复不可能派技术去北京客户那儿做售后，我打了他们老板的电话，与他面谈，把供应商说服了，让他派技术跟我们的人去北京处理重大客诉。下午他为自己早上的态度跟我道歉，我说先一起把客户的问题解决，这是最好体现诚意的时刻！

2.2 自信最重要！有人问董明珠:“你觉得对一个女人而言, 身家和美貌哪一个是更加重要的?” 董明珠说她觉得都不重要, 她说自信最重要。

2.3 我一直喜欢康乃馨，身边的人说我是向日葵。原来我是向日葵，我也觉得身边有好多的向日葵呢！

3、总结：

3.1 这一周尝试给弟弟读培生幼儿英语绘本，第一遍读英文时，弟弟无感，但会跟读；读第二遍，用中文讲解时，会参与进来，好奇地提问。英文还是听少了，买给弟弟的磨耳朵播放器，提醒奶奶多放给孩子听。

《不一样的卡梅拉》是姐姐年龄段的绘本，一本40多页，每天也讲解一本给弟弟听，弟弟能听完，但参与度不如他自己年龄段的绘本那么高。今后多读孩子本年龄段的绘本。

3.2 姐姐放学后排练《彼得兔》剧本，回家必做：

读RAZ绘本 & 牛津树绘本

APP作业 ~ 斑马英语、思维, Neo English

听写单词 1个

视频配音 1个

舞蹈作业：跪下腰5个，翘翘板10个，腹背肌的练习30个，地面抱旁腿5个，肩倒立5个

选做：拼音作业 ，练习跳绳

3.3 孩子们21:30左右睡觉，22:00全屋关灯。我洗澡发圈后，本周平均睡觉时间22:40，睡得比平时晚半小时。早上醒来后，让自己补眠，周三和周五7:10晚起。周一、二，四、六、天早起。

3.4 本周各类会议占据太多时间，周检视会议、全员动员大会、仓管会议、与供应商谈重大客诉解决方案、新项目模具改进并谈价、直播。搞客户时间被压缩。

3.5 9月促销，订单激增，品管问题和仓管问题加剧，连续作业的员工也开始有情绪，因此在周二，召开全员大会，从感恩、责任、担当三个维度激发员工，逆境中，报团取暖，合则强！

3.6 晨间时光，通过列清单，自我剖析，我找到自己的成功因子~急救，目标在哪里，很清晰！

周三，员工向我求助，北京的客户还在等我们的解决方案时，又一台在巡检中发现屏幕熄屏，客户非常生气，让我们直接派技术进京做售后。出问题的是屏幕，我提出找屏幕供应商，我老公却说：“屏幕，客人寄回来一次出问题的，但测试屏幕没有问题。”他主张我们自己解决。可事实是客户投诉的就是屏幕坏，而我们的技术也解决不了屏幕的专业性问题。为了这个客诉，我们此前已经找了北京第三方技术上门做售后，还给客户免费寄了配件，这些损失都由我们自行承担。现如今，问题得不到根本上解决，要从根源上解决，必须得找供应商配合与协助。我很清楚，公司要到达我们想要的目标，想要继续发展，客户是本，品质是根，虽然我们公司小，但是十年来一直坚持客户至上，品质第一。将心比心，要是我们自己买东西，反复出现品质问题，真的让人心烦，想换供应商。

周四早上一到公司，我直接给供应商老板打了电话，对方说话挺冲，说他不能派技术出深圳以外的地方，出问题的退回来，他负责修，但不能出深圳以外的地方。我把客户的意见和我们对客诉所做的处理情况都跟他讲明，第一次客诉问题时，我们马上请第三方技术上门设置了自动开关机；但屏幕继续出问题，我们甚至提出给客户重新做新的整机，无偿给客户替换；新的整机还在生产中，第五台客诉爆出来，客户担心陆续还再出现同样的隐患，已经不接受任何解决方案，除非我们技术到实地去从根源上解决问题。供应商装听不懂似的，还扯皮说不良品退回来我负责修……我说行，这样吧，我带人现在去你公司。

下午3点，他带了两个人来，刚开始谈判时，他还是不配合解决问题，坚持让客户退回有问题的屏幕。我说，从19年开始合作，4年了，你遇到重大客诉案件，就撇开责任，还说不合作就不合作，你认为这样的处事方式，你的公司能长远走下去吗？合作4年，遇到问题，你就撤，这4年来我们对你的信任，双方合作的情谊，难道在你这儿，不名一文？你自己也看到，我们公司的采购量逐年增加，我相信你也想继续做我们的生意。在我这里，一旦发生客诉品质问题，我们第一时间解决客户的问题，现在远程的解决方案行不通，必须亲自跑一趟客户那儿，这个非常有必要，我们只有在实地分析问题的原因，逐一排查，最后解决问题，让客户安心放心，这样大家都有单做，也维护了自己品牌在行业内的口碑，不是吗？我说，虽然我们俩今天第一次打交道，我知道你的能耐，你一定能说服主板厂的老板派技术同行。他最后点头。

4、下一步：

4.1 虽临近毕业，我会继续保持每天8点亲子读绘本的习惯。

4.2 继续高能要事：工作上，捍卫业务团队搞客户的时间。生活上，爱自己的时间不要被压缩。

4.3 逐步解决品管和仓管问题。

我承诺每天为自己的目标做一件心甘情愿的小事，发朋友圈记录90天的践行轨迹，不管什么原因没有做到发朋友圈，我都要为自己的行为负责任，如果没做到，每次自愿罚红包 100元，发到小组群内，请喜党和全组组员监督我，支持我的自律成长，谢谢亲们。