去年6月报了一个糖心理萌芽线上课程，分为2个阶段，第一阶段为视频课程，预计7个月的时间；课程结束后有笔试，若通过笔试考试后，可以进入第二阶段：热线倾听实习阶段。我第一次笔试未通过，随后通过补考才勉强通过。其实还蛮难受的，毕竟学生时代也算是成绩还OK的，现在竟然要补考！不知道是学习能力下降了，还是考试能力下降了。
心理热线倾听安排在7月份，一共2周的时间，每周3次，一次2个小时，预计倾听1-4人的热线，每个人倾听的时间有25分钟，每周接听完热线后，有1次督导学习。到今天，接完最后的3个来访者，算是实习结束了，还有一次督导的学习。
经过这2周的热线倾听实习，其实感受还蛮多的，简单分享一下：
1、自我的变化：从非常紧张到渐入佳境。我是做人力资源工作的，日常工作里有非常多沟通的场景，原本以为自己不太会紧张，但拨出第一个电话时，我紧张得手都在发抖，发出的声音都是变形的。好在接通的第一个电话让我缓冲了一下，在告知对方我的电话来意后，对方表示家里临时有人来访，没有办法做交流了，只能改约而结束了。这通电话虽然没有进入正题，但是让我感受到来访者的包容和善意，这也让我卸下了紧张的情绪。在之后的接听中，自己也慢慢地进入状态，也越来越自然。
2、理论学习与实践的差异：我个人也是这几年开始对心理学感兴趣，之前看过一些心理方面的书，也看过一些大学的心理视频课，包括这一次的萌芽课程。其实谈不上深入，只能算皮毛，但在课程里面，我们也学习到了关于心理咨询流派，心理咨询设置、咨询技能、咨询工具方面的内容。但等真正要到实战的时候发现，学过的很多东西在过程里掏不出来，有时候用也是用的不顺畅。最开始挺自我怀疑的，但慢慢地调整了一下心态：我本来就是初学者和实习者，我按照学到的东西做好准备，尽可能遵循设置，然后用自己觉得能用到的咨询技能完成整个过程就可以了。不要期待能一下就帮助到对方，毕竟咨询的时间也只有25分钟，对对方的了解也非常有限。能够让对方感受到在被认真地倾听、被共情、被理解，可能也是对对方的一种帮助，是一次成功的倾听。
3、心态的变化：来访者很多的诉求或者是个人经历，在这次实习之前，有些我是完全没有经历过的。接听下来就有种：天啦，原来人都在经历不同的生活，人竟然有这么多不一样的想法，认知和判断。我做HR也会接触很多人，但在工作的场景里，人已经是被筛选过1次的，而且沟通的很多都是工作的事情和员工个人发展的内容，不会太过深入到个人。多年的HR工作已经让我对于人的多样性、不同性有了一定的感知，但在这2周，又让我大大提升了一个度。2周下来，我感觉我的心被打开了更多一点点，多了一些包容心、同情心，少了一些武断和对别人的随意评判，好像更柔软了。柔软，不是指软弱，心软，而是一种接纳，包容，理解，那自己也少了一些戾气。
这2周的接听，一共分配了15人，竟然都是女生，而且是偏年轻的女生。我不知道我的同学里是否有男生，但估计有也是极少数。这一方面让我有点心酸，在当下的社会，女性真的面临了很多压力、无助和困惑，她们过的很不容易。另一方面又有点庆幸，她们还能勇敢地去选择这样一种方式，来试图帮助自己，去自我调整，去尽力改变现状。虽然，每一个人最终的困惑和难题都需要自己解决，但我相信，在她们勇敢的心下，应该会慢慢变好的，越来越好的。
这两周的热线倾听实习，对我来说是一次非常宝贵的经历，我自己也收获了很多。希望在以后能够对心理学有更多的了解，也能在学习的过程里，帮助自己，也能帮助到他人。
