听院长的直播，常听常新，最重要的是什么都能整出标准化流程，不可多得。
父子发生矛盾时，妈妈应该怎么沟通？
母女发生矛盾时，爸爸应该怎么沟通？
王纪琼院长创建流程如下：
共同原则：1.保持中立不介入
2.给他们吵架的时间，不着急熄火（让子弹再飞一会儿）
3. 开小会（一对一谈）
4.看清背后的需求
5.谁找我我帮谁
6.吵完架之后的总结
细分：父子吵架妈妈怎么做？
1.妈妈要承载，不慌乱
2.要有柔软的智慧（做一些柔软的事情，如擦桌子，做饭等）
3.妈妈单独听儿子的想法
4.要学会表达一句话：你生气的这个事儿，愿不愿意和爸爸说说
5.妈妈要多一些情感表达（多说感受少说对错）
母女吵架时，爸爸怎么做？
1.爸爸一定要做定海神针不能乱
2.当众关心女儿，私下关心媳妇儿
3.先跟女儿说：爸爸可理解你，我去看看你妈咋回事儿？
4.爸爸哄妈妈稳定情绪
5.最后和孩子沟通，理清彼此的需求，给出具体的方案。
写在最后：母亲提供情绪价值，父亲提供行动方案
