一阶段，片断四
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮
A1:记得有一次单位的一把手把我叫去他的办公室谈话，说在晚上总是看不到我在单位加班，还说我白天总是一接老婆的电话就请假回家。我部分认同，但是觉得他有点以偏概全。我当时的感受就是委屈，不公平。我的回应是，你可以查考勤记录呀，我加了多少班，请了多少假记录很清晰。我有点在顶撞和解释了，这是领导叫我不要狡辩了，然后开始说工作的事。因为产生了隔阂，所以根本事带着抵触情绪去听他安排工作的。我觉得我该这样对他说，或许大家沟通起来会好一些。
领导，我确实没有每天晚上都在单位加班，这一周我也因为我老婆身体不舒服，在周三的时候请了2个小时的假，这可能耽误了车间的工作，今后我会注意这个问题，在不耽误车间工作的情况下，合理的安排自己的请假，若家里有急事需要请假，我也会第一时间向领导请示，并交接好自己的工作。相信这样说我们领导就会舒服些，我也能接受领导的批评。在接下来他安排工作的时候，我也会用心去思考怎么把他安排的工作做好。
A2:今天早上我跟爱人说，让她协助两个孩子穿衣服，洗漱，我说我要写作业。她很不高兴的说，你就会把孩子扔给我管。此时我有点不舒服了，这个明显不是在描述事实。我走进卫生间，看到一堆衣服没洗，我就说，每次都是我收拾家洗衣服，她就说，可以呀，你放那里我会洗的，今天上午就洗。那你上午去把我约的那两个一对一鼓励咨询做了吧。我听着就更不舒服了，这明显是在抗我嘛。
思考过后，我觉得我今后该这样说。媳妇儿，我注意到水池里里的衣服已经放了一天了，并且还没有洗，我担心天气热了，衣服放那里不洗会有味道，对孩子的影响也不好。这一周五天你都没洗过一次衣服，我希望今天你能把这些衣服洗了。不知道洗这些衣服是否会耽误你今天的工作？如果不耽误的话，上午能否把衣服洗了呢？是九点开始洗还是九点办开始呢？我尝试用这样的方式沟通，而没有批评，她或许会欣然接受我的请求。
