拆书《关键对话》

今天应俱乐部主席的邀请跟大家聊了聊《关键对话：如何高效能沟通》，作者是美国的科里.帕特森、约瑟夫.格雷尼、罗恩.麦克米兰、艾尔.史威茨。

为什么要给大家讲这本书呢？是因为这本书改变了我的沟通模式。当然今天我跟其他小伙伴的拆法有些不同，我会以案例作为主线，运用书中所学来讲几个关键点：1、什么是关键对话？2、影响关键对话的因素？3、针对其中的两点因素我们可以怎么做？大家看完之后能对关键对话有一个基本的认知，同时当面临关键对话时，我们能够做出有效的应对。

一、我们就来看看什么是关键对话？

关键对话就是那些双方观点差异很大、对话存在非常高的风险、双方情绪非常激烈的对话。这三个点是界定关键对话的重要特征点，一个都不能少。

那么我们会在什么场景中遇到关键对话呢？那简直太多了，比如新项目研讨会、投资研讨会、家庭会议等等。说得更小点，你去餐厅吃饭因为一只虫子腿，大家挣得面红耳赤、你和老公因为孩子问题挣得不可开交等等这些都是关键对话。

既然关键对话随处可见，那么我们都是怎么来应对这些关键对话的呢？

我来分享一个画面其实大家就知道常见的应对方式了。比如老板召开部门经理大会说，今年由于疫情的影响，今年的年终奖就不发了。这个时候，会场上会是什么样的？大家干了一年，就指着这点年终奖回去过年呢，突然老板单方面说不发年终奖了，你所有的Plan A，plan B都泡汤了。大家肯定心里很不舒服。那么大家会怎么样反应呢？有的人就低着头不说话，但是表情明显不好，脸拉得老长了；还有的人可能当场就气愤填膺：年初说好了的，凭什么老板你一句说不给就不给？当然也有这样一类人，他们会不急不缓地说：老板，由于疫情，我们公司的业绩确实没有达到年初制定的目标，甚至比去年还低一点，但是正因为疫情，我们的团队更加团结，为了追赶业绩目标，我们加班加点跑业务，开通了线上渠道，打通了社群营销，对大客户做了更加细致的服务，虽然我们的总体业绩没有达到年初的预定目标，但是，我们比起行业中那百分之40死掉的公司，我们也算是脱颖而出，成功晋级到行业TOP5了，并且接下来我们会保持一个高增长的趋势。

通过这个案例大家可以看到我们对关键对话常见的三种反应方式：

1、逃避

2、面对，但是处理得不好；

3、面对，且处理得很好。

二、从“心”开始，确定目标

我相信不同的处理方式会得到不同的结果。为什么会有不同的结果呢？因为目标不同，策略和路径不同，所以结果不同。该书就介绍了从“心”开始如何确定目标。

接着刚才的案例，如果你是当事人，你会怎么办？你是不是首先要给自己定一个目标？到底是去争取到全部的年终奖金还是部分的奖金？然后采取技巧达成目标。作者教授给了我们如何确定目标的方法：从“心”开始！

从心开始，即审视你的内心，正确认识自我，从我做起。这就要我们明白动机是什么？正如稻盛和夫的心学中那样，心是一切本源，改变从我做起！

你需要明确两个问题：

第一，我希望通过关键对话获得什么？

第二，不做傻瓜式选择。即不做非此即彼、非黑即白的选择。

为了实现目标我们要避免的行为是哪些呢？

“一旦陷入非黑即白，我们的对话就没办法继续。因为人受到攻击或者感受到强大压力时，我们时常忘记了目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾。”上面的案例中是不是都体现出来了？

战胜对方的表现：比如纠正事实，抓住一些细节开始狡辩，指出对方观点中的缺陷；这就是为何争辩到最后我们离目标越来越远的原因。

惩罚对方：最典型的就是冷战和语言冷暴力。那么寻找安全港湾就更不用说了，我相信每个人都用过：明哲保身。

我们应该怎么制定目标？

1、审视目标——谈话过程中关注目标——适当暂停（停下来问自己这三个问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？）——寻找意义（努力方向）——控制好身体（跳出对抗模式，开始理智分析问题）

2、不做傻瓜式选择：A：学会对比说明（阐明自己的真正目的）B：说明你不想实现的目标C：给自己提出一个更复杂的问题，换一种思路和方式方法，以期实现对话的健康方式。

三、营造安全氛围

接着上面的案例，如果你想要拿到百分之八十的年终奖，那么你如何与老板展开关键对话？

首先你必须要构建一个安全的对话环境，让老板感受到安全！让他觉得你是在阐述事实，而非对他不满或者对他产生藐视和人生攻击。

我们可以怎么做呢？

必须学会双路处理，即关注内容又关注对话氛围。

首先，识别关键对话；当对话变成激烈的争执时，你就要开始警惕了，分别从语气、习惯、行为、面部表情等方式开始观察。

其次，学会了解他人的应对方式；A：沉默（掩饰、逃避、退缩）B：暴力（语言暴力、恐吓、威胁、控制、贴标签、攻击）

再次，学会压力应对方式：A：效率低下的自我监控器（你的错误应对方式会在什么情况下出现）；B：做个机警的监控器（别人的安全问题在哪里）

最后，当出现安全问题，我们要暂停对话，采用道歉的方式缓和气氛，同时采用对比说明的方式阐述问题，最后创建共同目的，将我的目的变成我们的目的。营造安全感一定要相互尊重，寻找共性返回对话。

以上就是我的一点看法，欢迎探讨指正！