味道
昨天晚上有个业主发信息，是说有闻到很大很浓的艾熏，让我排查一下，找出哪个业主在使用。
我一看到这个信息吧，我那个心情如何来形容呢？就跟被口水呛到了，也不是，被东西卡喉咙了，上不来下不去。我沉默了好久方回复了两个字：收到！
今天上班在前台协助时，前台文员在旁边更换工装，我就和她讲了这事，她想也不想就说：在自已家用点有味道的东西也不行吗？这未免管太管了，如果她不吃肉还不允许邻居炒肉吗？
虽然听她这么说，但是做为服务行业，无论服务的对象投诉什么，我们都是要尽力是协助解决，虽然你认为这并非有什么不对的。
我喝了一杯水后，定了定神，又回复该业主：我这边会去排查气味的来源，但也要提醒一下您喔，这个非有毒气体，所以邻居即使每天使用，做为物业我们也不能指责对方，只能温馨提醒对方使用艾熏时，关闭好门窗，尽量避免气味过多的外溢。
很快业主回复：好的呢。还附带一支玫瑰花的表情包。
但我一点也没有收到肯定的欣喜，且在担心我排查时被其他业主责骂的可能性。
第一个是隔壁户，对方果断回复不是她。
我马上和投诉业主说明已排除一户。
第二个是楼下的业主，对方也回复的很快：我一年才住几次啊，就有人投诉？这都什么邻居，我是用过，难道我自已花钱买的房产，还不能自由生活了？
我立刻安抚对方：只是排查一下，因为有业主提出了，此味道可能对她会产生不适，所以并不是说不能使用，也有和对方说过，业主在自已家使用非有毒的物品，均为自由的，不过都是邻居，想温馨提醒一下，再使用时能否关闭好门窗，尽量避免过浓的味道外溢。
然后这个业主就开始跟我吐槽：这个房产我买来后真的极少住，但是我就发现这里的业主非常不友好。
巴拉巴拉吐槽了好多，我还得陪着安抚。
正在此时第一个接受排查的业主回复我：正值春季，我白天是有使用艾熏，那是因为想驱蚊虫的，但我是有关好门窗的，难道一点味道都不能跑出去吗？什么鼻子？
我又用同样的理由去安抚对方。
再次将所有排查结果回复了投诉的业主，对方表示感谢！
我长叹一声，松了下来，部门文员问我，我就讲述了经过，她忠告我：少讲话，只做提醒，其它的千万不要说，不然说多错多。
身边的仓管员幽幽的接一句：在这里是做多错多！
不知道是不是应了她们两个的话，第二个被排查的业主竟然来了一句：你是想说我不友好吗？之前别人投诉我产生噪音，那我在家还不能走动吗？我夜里晚点睡觉也有错吗？那我还是将房子卖了好了！
我又开始一阵安抚，告诉她说我们领导常讲：文字表述过于冰冷，这不就产生误会了吗？我的文字是想表达我所管辖的楼栋业主都是友好业主，都非常配合物业的工作，而我所说的楼栋业主不也包含对方了吗？
安抚完业主，我坐在座位上难过。“砰砰砰”前台的桌子被拍的震天响，吓的我们三期管家跑过去，又回头喊环境部主管前去处理，原来是业主投诉这段时间修剪的树枝未被清理，业主过来叫骂。吓的我立刻忘记我刚才在为什么伤心难过了！
