之前学习过不少关于如何经营会员的内容，知道要建立会员体系，经营客户的终身价值。但是如何服务，层次如何区分，怎么样让客户有尊贵的感觉？这一系列的问题仅仅自己思考是很难有答案，需要的是去体验和学习。
向谁学习呢？向世界上竞争最激烈的行业中的佼佼者学习，比如酒店业中万豪，航空业当中的国泰航空、阿联酋航空，银行业当中的运通等等。先要去体验一下，对于普通会员，金卡会员，白金，终身白金这样的会员等级上是如何设计，让我们有去升级的欲望，被绑定在这家公司当中体验他与众不同的服务。比如我是万豪的金卡，正在挑战白金，这次来迪拜通过跟前台小姐姐谈心升级的河景房。
就好比说航空业，同样是一架飞机，上面的同样的座位，能够卖出花来。同样是相邻的位置，座位的价格就天差地别。不去说前后差别的头等舱、商务舱，就算是普遍的经济舱，会有提前买的折扣票，有临时买的全家票，有改签票等等，对于不同的客户，航空公司会尽量挖掘客户的交易价值，还需要让我们不会觉得不公平。
这里面其实就可以拆分成不少维度，最简单的三个维度，时间维度、空间维度、会员维度。就时间维度上来说，越是提前，票价一般会越便宜，对于航空公司来说风险越小，临近起飞就比较贵一些，这其实就是对不同需求的客户的筛选，商务、旅行、穷游对于时间的价值感不同，价格就可以不同。空间维度很好理解，就是不同位置价格不一样。会员维度来说，不同层级，累积的里程航段不同，可以享受不同的待遇，比如高等级可以快速安检有贵宾厅等等。
通过不同维度权益的组合，价格就可以千差万别，客户因为获得的权益不同，也能够接受，而对于其他的客户来说，看到了差异，才有升级的愿望，而已经获取权益的会员，感觉到差异，才有对于这个公司的归属感。想想阿联酋土豪航空头等舱有米其林大餐，可以躺飞，可以洗澡，其实也服务不了多少人，为什么要这么做？其实背后有非常精细的会员体系设计。
【下一步行动】
向别人学，跟自己比。向世界上服务最好的公司学习怎么服务客户，怎么样最快，自己体验最快，没有实践就没有发言权。去体验的时候想的是如何更好得服务好客户，这个体验就不是花钱，而是投资了。
