深圳地铁内的出口指引
用户场景
乘地铁去目的地。在地铁车厢中，地铁提供服务。
用户的需求
安全，及时下站。
具体需求业务
1、方向对吗?
2、我现在在哪？
3、下一站到哪？或者我要去的地标靠近那个地铁站？
根据用户的认知模型，需要提供语音产品和电子屏幕产品。因为地铁内它是无法靠窗外去了解到哪的。只能通过语音和电子屏幕的提示去了解。
而用户经常低头玩手机，所以语音偶尔会被忽略。当有下站的时候，才会把注意力放到语音上和电子屏幕上。
传播媒介有三种，电子屏幕，指示海报，语音。这里就忽略指示地图了。
按照业务流程，用户进入车厢、车厢行进中、出车厢。
用户进入车厢
中文语音播放下一站。（评：提前告知用户下一站，让有需求用户提前准备。）
站名是要重复的，（评：重复是在于语音的不可见性，一秒钟的时间大脑可能没反应过来，加上环境杂音大，也可能听不清。所以通过重复就强调。）
需要的话带好站台的主地标介绍！（评：站台特征关联，让不知道在哪个站下的用户知道哪个站。同时增强地标宣传甚至旅游景点）
例如前往xx大厦的乘客可以在前进方向端左/右侧打开，（评：提示用户下站方向）
请注意列车与月台的间隙。（评：安全第一，必须提示）
再次是粤语。（评：照顾粤语的乘客）
再次是英文播报站名。（评：照顾国际友人，用户的多样性导致平台需要兼顾）
车厢行进中
(1)电子屏
接下来进行中，屏幕上行进中是显示当前整个路线与方向。（评：乘客不会背路线的，所以路线全览方便用户估算旅程时间。这里可以想下高铁为何没有屏幕显示整个路线。我觉得是路线站点少，不需要弄全局图。而地铁是个短时间及高频上下车的工具，用户需要的是及时，下站时间短，必须提前做好提醒。）
标注当前在哪两个站中行进。（评：显示当前的进行点，及时了解站点及准备下车。准备下车的好处是在于用户提前做好准备，人流疏散效率增快，降低安全隐患。）
中文会显示下一站xx，终点站xx。这趟车是哪里开往哪里。（评：特定标记是在于用户关心的是当前站点与方向是否错误，相对于图像路线，这个会是辅助显示，但文字指示会准确。）
即将到站和到站的时候
（1）屏幕显示
显示该地铁口可以出站的ABC出口，每个出口加上出口对应的道路。（评：这里是比较出彩的功能点，因为它关联到了用户接下来流程，出站选择出口。而这里就顺便告诉乘客哪个出口对应那个，在用户抬头的时候，提示用户接下来的可能流程。）
显示在哪侧开门，而不开门那一侧则是告诉用户是另一侧开门（评：告诉用户另一侧是用提示式的文案，而不是用拒绝式告诉本侧门不开。加上用闪烁的灯表示即将开门的状态，用不亮灯表示不开门的状态）
（2）语音
告诉用户即将到xx站，xx门即将打开，请注意安全。（评：语音播放是唤醒乘客注意力重要的手段，这一句三要素，站点播报、出口、温馨提示。简洁及有效。）
