在《一线万金——电话销售培训指南》一书中，笔者将客户的性格分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型四种。在前面谈倾听的时候也提到，只要一接通电话，立即判断客户可能的性格是什么，然后用客户的沟通风格与客户沟通，这也可以帮助电话销售人员快速对客户产生亲和力。
有一个关于电话销售的培训。一名学员一再要求培训师把性格分析部分赢点讲述一下，培训师就问他为什么。他告诉培训师，有一次，他去拜访客户的时候，准备了详细的关于公司及业务的介绍。可是刚开始两分钟，客户就打断他说：“你到底可以帮我做什么，你就直接说了吧。”他开始意识到这位客户是老鹰型的客户，所以，立即以更直接和果断的方式和客户进行沟通，最后得到了订单。他认为这一部分特别有用，所以，一再让培训师在课程中强调。
拜访客户如此，电话中与客户沟通也是如此。了解客户的沟通风格并适应客户，对电话销售人员来讲是必须的。
