用户体验的要素分为五层：战略，范围，结构，框架，表现，也是产品设计的五个层次。而我们在谈用户体验要素的时候，可以把产品分为软件类和网站类。
1. 战略层：
明确商业目标和用户需求，找准方向，重点是解决二者之间的冲突，找到平衡点。因为一般情况下，商业目标是赚钱，而用户的需求是尽量省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点。作为产品设计人员，早些年可能接触不到制定战略的过程，但仍然要深刻理解公司战略并尽可能发挥自己的影响力。
2. 范围层：
明确“做多少”，因为资源是有限的，所以要先去做最优价值的，对于软件类产品，是确定功能范围；对于网站类产品，则是确定内容范围。这时候要做好需求的采集、分析、筛选、管理、开发工作。
3. 结构层：
考虑产品的各个部分互相之间是什么关系，上一步相当于把一桌子菜的原料都买来，这一步就确定那些原料组成什么菜，具体是蒸、煮、炒。对于软件类产品，主要工作有交互设计；对于网站类产品，主要内容有信息架构。这一步常见的产出物有软件的业务逻辑图、网站的站点地图。一般来说，技术部门在这是开始全面介入。
4. 框架层：
到了这一步，才出现用户真正能看见的东西。对于软件类产品来说主要的工作是界面设计；对于网站类产品则是导航设计，二者都有的是信息设计。
值得注意的是，对于新人来说，常见的错误是认为从这里开始才算设计，接到一个任务马上就开始想网站的页面应该长成什么样子，而忽略了上面的几层，这样在大前提没思考清楚的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧【哈哈其实对于技术出身的同学来说也存在这样的问题，接到一个大体的任务之后已经在脑海中构想网站长什么样子了，膝盖好痛】
5. 表现层：
这里主要包含的视觉设计和内容的优化，比如页面的配色、字体字号等，这里的变现决定了最终产品的气质。好的设计师一定要理解商业和用户的目标才能做出正确的设计。
小结：
用户体验/产品设计的这五个层次，从整体看是抽象到具体的过程，是从概念到实现的过程，又有一点从商业到产品到技术的感觉。虽然在时间上是顺序的，但各层之间的界限模糊，彼此交叉，而且必须反复迭代。
参考文献：苏杰《人人都是产品经理》
